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8月2日，三星正式發(fā)布了年度旗艦GALAXY Note7 。無論是驚艷的曲面屏、唯美的珊瑚藍配色，還是先進的虹膜識別，都讓不少消費者眼前一亮，甚至加入了不少細節(jié)上的改進，例如加入了USB-C接口和快充的支持等。正在大家開始存錢或者已經(jīng)持幣準備買買買的時候，卻曝出了三星史上最大的產(chǎn)品危機——爆炸門。

【三星史上最大產(chǎn)品危機：Note7“爆炸門”回顧】全球35起爆炸，公開報道2起均發(fā)生在韓國：
截至目前，三星已經(jīng)在全球接到了共35起Note 7的爆炸事故報告，但三星方面并沒有一一確認這些報告到底是否屬實。然而起初最先曝出Note 7有爆炸情況的，是來自三星的老家韓國。

這兩個韓國用戶，都已經(jīng)證明了是使用非原裝充電器為手機進行充電，而導致的爆炸。除了這個原因外，由于三星首次在自家旗艦上加入USB-C接口，如使用Micro-USB to USB-C轉(zhuǎn)接口進行充電，也可能存在爆炸隱患。
三星全球召回Note7，國內(nèi)已有部分換機：
據(jù)三星高管高東鎮(zhèn)表示，三星Note 7的電池故障概率僅為百萬分之二十四。但近日，三星已經(jīng)陸續(xù)開始全球市場召回Note 7，據(jù)稱達到了250萬部，目前美國四大運營商已經(jīng)全線停止Note 7的銷售。這說明問題遠遠不止于此，顯然除了配件使用問題外，三星自家電池供應商在質(zhì)量檢測上也存在問題。

而在國內(nèi)，三星對Note 7換機的態(tài)度卻有些模棱兩可。前幾日，三星官方發(fā)布了聲明，稱國行版本Note 7電池并非同家供應商，因此國行不在全球召回范圍之內(nèi)，并且Note 7國行會如期開售，讓消費者放心購買。這一聲明，也被不少網(wǎng)友質(zhì)疑其“雙重標準”，對中國用戶區(qū)別對待。

在頂著強大的輿論壓力下，三星開始對國內(nèi)部分Note 7用戶提供換機服務。這里的部分用戶，主要是在三星國行正式發(fā)布之前進行真機體驗的千人體驗團成員。考慮到這些用戶拿到的Note 7是在9月1日開售前收到的，因此三星也同意了這些用戶的換機要求，但該機正式開售依然不會受到影響。
高管鞠躬態(tài)度誠懇，壞了、配件丟了也包換
最近，三星在首爾召開了新聞發(fā)布會，高管高東鎮(zhèn)在媒體面前鞠躬致歉，態(tài)度誠懇，并表示已經(jīng)在Note 7發(fā)售的十個市場停止銷售工作。相對于剛剛開售的國行，顯然水貨消費者受到的傷害最大。因為水貨消費者通過非正規(guī)渠道購得手機，在國內(nèi)沒有聯(lián)保服務，再加上國行也不在召回范圍內(nèi)，因此不可能享受換機服務。
而在Note7換機的細節(jié)方面，三星的態(tài)度也非常感人。據(jù)悉，無論是手機壞了、炸了，甚至配件掉了都給換，等于無條件包換。而且，其換機也并不要求消費者更換相同顏色的Note 7，消費者可以更換其它的顏色，這點還是非常人性化的。

為什么說這次爆炸是三星史上最大的產(chǎn)品危機？
三星旗艦機在做工和質(zhì)量上并不差，但眾所周知，品控的把握需要長時間的積淀，而今年的Note 7相較往年提前了整整一個月發(fā)布，且發(fā)布后購買熱度居高不下，大大超出三星預期，導致產(chǎn)能壓力過大，就連珊瑚藍都在國內(nèi)成為了線上限量版。在這樣的前提下，三星可能在對質(zhì)量把控方面存在疏忽。