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【得物退貨流程分析得物退貨流程怎么走】互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)——得物APP，他們自稱(chēng)是全球領(lǐng)先的集正品潮流電商和潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加了鑒別真假與查驗(yàn)瑕疵的服務(wù) 。因此聚集了一大批熱愛(ài)球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛(ài)好者，在年輕消費(fèi)者群體里可以說(shuō)是非常流行。但是最近，大學(xué)生小劉在得物上買(mǎi)了一雙球鞋，可由于尺碼不對(duì)，要求平臺(tái)7天無(wú)理由退貨時(shí)，卻得到了退不了、要收手續(xù)費(fèi)這樣的回答，究竟是怎么一回事呢？

今年大三的小劉，年后在得物APP平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一雙售價(jià)722元的球鞋。小劉平時(shí)穿41碼的鞋子，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他擔(dān)心這款鞋的鞋碼有偏差，還特意咨詢(xún)過(guò)客服。當(dāng)時(shí)，客服的回答是鞋碼是正常尺碼，可當(dāng)小劉收到球鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)，球鞋并不合適。

發(fā)現(xiàn)球鞋不合腳后，小劉的第一反應(yīng)，就是聯(lián)系客服退貨。但當(dāng)小劉聯(lián)系客服時(shí)，客服卻告訴他，這款球鞋不支持7天無(wú)理由退換。這下小劉可懵了，他還是第一次遇到這種情況。

得到這樣的回答，小劉并不認(rèn)同，再次與客服協(xié)商溝通，沒(méi)想到這次客服竟然同意退貨，但是讓走特殊渠道，需要支付80多塊錢(qián)的費(fèi)用，才能把鞋退掉。

此時(shí)，小劉并不認(rèn)可客服提出的退貨方案。隨后，一位人工客服給小劉打來(lái)了電話，她告訴小劉，鑒于他是第一次在得物平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，所以服務(wù)費(fèi)也可以減免。

雖然小劉的鞋子最終成功退貨，但采訪人員在網(wǎng)上看到，像小劉這樣，與得物APP平臺(tái)發(fā)生退貨、退款糾紛的消費(fèi)者并不少見(jiàn)，退貨、退款的商品涉及名牌包、名牌表、運(yùn)動(dòng)鞋等多種。在消費(fèi)者以質(zhì)量問(wèn)題、尺碼問(wèn)題等理由向客服要求退貨時(shí)，部分消費(fèi)者被客服以該商品不支持七天無(wú)理由退貨拒絕，并建議消費(fèi)者在平臺(tái)二次轉(zhuǎn)賣(mài) 。部分消費(fèi)者則被要求收取一定價(jià)格的服務(wù)費(fèi)才能退貨。而在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定做的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

平臺(tái)機(jī)制合規(guī)存疑消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)受保護(hù)
7天無(wú)理由退貨是明確寫(xiě)進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，去年的315國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局還發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng) ?？梢哉f(shuō)“7天無(wú)理由退貨”不管對(duì)于消費(fèi)者還是商家來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為了一種具體的，不可更改的共識(shí) 。那我們就很奇怪了，在這個(gè)背景下，得物APP究竟是出于什么理由來(lái)拒絕消費(fèi)者“7天無(wú)理由退貨”的訴求呢？