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采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，得物APP平臺(tái)銷售鞋子、潮服、箱包、手表等多類產(chǎn)品。消費(fèi)者在選好商品后，點(diǎn)擊立即購(gòu)買，選擇發(fā)貨方式，點(diǎn)擊提交訂單并付款方能下單成功。在整個(gè)購(gòu)買流程中，部分商品標(biāo)注了支持7天無理由退貨，部分沒有標(biāo)注。沒有標(biāo)注的商品在提交訂單頁(yè)面，寫著商品屬于個(gè)人全新閑置物品、市場(chǎng)價(jià)格存在波動(dòng)，故不適用七天無理由退貨。并且，這些不支持7天無理由退貨的商品中有著許多價(jià)值上萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的奢侈品。

隨后，采訪人員詢問了得物APP平臺(tái)客服，詢問部分商品不支持7天無理由退款的原因 ?？头硎?，平臺(tái)上銷售的商品是否支持7天無理由退貨，都是由賣家來決定的。

客服表示，得物APP平臺(tái)是第三方查驗(yàn)鑒別平臺(tái)，平臺(tái)上銷售的商品一部分來自企業(yè)商家，另一部分來自個(gè)人賣家出售的全新閑置，賣家通過“競(jìng)價(jià)”方式銷售商品，商品價(jià)格存在波動(dòng)，所以平臺(tái)方并沒有強(qiáng)制性規(guī)定賣家對(duì)自己銷售的商品進(jìn)行7天無理由退貨，但如果消費(fèi)者購(gòu)買了不支持7天無理由退貨的商品，并出現(xiàn)不是消費(fèi)者造成的質(zhì)量問題，那么平臺(tái)將出面解決。

但如果消費(fèi)者購(gòu)買了不支持7天無理由退貨的商品，認(rèn)為購(gòu)買的商品不合適，通過客服幫忙處理時(shí)，可能會(huì)收取一定的費(fèi)用。而如果購(gòu)買的商品無法退貨，還可以在得物的合作平臺(tái)上二次售賣變現(xiàn)，但平臺(tái)將會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。以一雙售賣價(jià)為3000元的新球鞋為例，通過平臺(tái)推薦的平臺(tái)寄賣方式上寄賣，到手價(jià)僅2712元。也就是說，不管是客服幫助退貨還是在平臺(tái)二次轉(zhuǎn)賣，消費(fèi)者只要想退貨變現(xiàn)，就會(huì)蒙受損失。

湖北山河律師事務(wù)所律師鞏軍慶：“我認(rèn)為得物在平臺(tái)上所做的說明是站不住腳的，得物這個(gè)平臺(tái)，如果說它只是對(duì)買方和賣方的產(chǎn)品進(jìn)行查驗(yàn)，那這種情況下可能不受消費(fèi)者保護(hù)法的制約，但如果是說平臺(tái)供雙方進(jìn)行銷售行為，或者自己進(jìn)行銷售行為，在這種情況下，就要受消費(fèi)者保護(hù)法的制約，因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，不管是不是閑置物品，只要是在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，都要受消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，按這個(gè)來執(zhí)行，它那個(gè)聲明是不能超越法律的規(guī)定的，我認(rèn)為得物平臺(tái)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，違反了消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴來反映這個(gè)問題 ?！?br />

隨后，采訪人員將得物APP平臺(tái)上存在商家掛售不能7天無理由退貨商品的這一情況反饋到了平臺(tái)企業(yè)注冊(cè)地上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

中國(guó)有句老話叫店大欺客，但是在平臺(tái)所解釋的運(yùn)行機(jī)制和法律規(guī)定相沖突時(shí)，毫無疑問應(yīng)該遵從法律規(guī)定，不管是什么樣的平臺(tái)，占據(jù)多么強(qiáng)勢(shì)的地位，這一點(diǎn)毋庸置疑。