使用現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過12306.cn網(wǎng)站先行辦理人臉核驗(yàn)后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續(xù) 。已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，旅客須交回報銷憑證 。
必要時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法，請咨詢當(dāng)?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告 。
2. 辦理退票時，需提供什么證件？
鐵路窗口退票須在開車前辦理：
（1）乘車人本人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的本人有效身份證件原件辦理退票 。
（2）代乘車人辦理的，請?zhí)峁┸嚻奔按k人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件 。
（3）居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a 。
3. 退票費(fèi)怎么收？
開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計 。開車前48小時～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi) 。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。
上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進(jìn)為1元 。退票費(fèi)按2元計收 。
4. 退票收費(fèi)時，給什么報銷憑證？
車站售票窗口收取退票費(fèi)時，出具退票（費(fèi)）報銷憑證 。依據(jù)發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報銷 。
二、 互聯(lián)網(wǎng)退票：
1. 在12306.cn網(wǎng)站購買的車票，如何辦理退票？
在12306.cn網(wǎng)站購買且未檢票使用的車票，均可在開車前通過12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理退票手續(xù) 。
2. 在12306.cn網(wǎng)站購票后，辦理退票時如何退款？
在12306.cn網(wǎng)站辦理退票時，按購票時所使用的支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回購票時所使用的支付工具 。
3. 怎么知道收到了退票款？
請通過購票時所使用的支付工具進(jìn)行查詢 。
4. 互聯(lián)網(wǎng)辦理退票后去窗口領(lǐng)取票款需要注意什么？
（1）現(xiàn)金購買的電子客票，自退票之日起180天內(nèi)（含當(dāng)日），持購票時使用的乘車人身份證件原件前往任一鐵路車站窗口領(lǐng)取現(xiàn)金 。
（2）已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票，自退票之日起180天內(nèi)（含當(dāng)日），持購票時使用的乘車人身份證件原件和報銷憑證前往任一鐵路車站窗口確認(rèn)應(yīng)退票款后，退旅客購票時使用的支付賬戶，并交回報銷憑證 。報銷憑證須妥善保管，如有遺失、污損、票面不完整等情況,車站將無法返款 。
5. 辦理先退票后領(lǐng)款后身份證件丟失怎么辦？
需重新辦理身份證件或憑購票時使用的有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的臨時身份證明辦理退款 。
6. 辦理先退票后領(lǐng)款后是否可以讓別人幫助領(lǐng)取票款？
可以，需持代辦人本人有效身份證件原件、乘車人購票時使用的乘車人身份證件原件和報銷憑證前往車站窗口辦理 。
7. 在12306.cn網(wǎng)站辦理退票后怎么獲取退票費(fèi)報銷憑證？
請在12306.cn網(wǎng)站辦理退票之日起180日內(nèi)，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票窗口索取退票費(fèi)報銷憑證 。依據(jù)發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報銷 。
火車票退票規(guī)定1、旅客要求退票時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費(fèi) 。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理 。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時 。
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