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危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例豐田 危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例分析

云知道

說(shuō)到洋快餐，在現(xiàn)在大家基本都習(xí)以為常了，不過(guò)在21世紀(jì)初的時(shí)候，以肯德基麥當(dāng)勞為首的洋快餐，在國(guó)內(nèi)可謂是高檔的象征，也就只有家庭小康的人或者生日才會(huì)去吃的東西，不過(guò)隨著國(guó)家的日益強(qiáng)大，生活水平的提高，現(xiàn)在的肯德基已經(jīng)不是什么高檔的食品了，并且許多年紀(jì)大一點(diǎn)的人，對(duì)肯德基的印象恐怕不太好，下面小編就給大家講講肯德基在中國(guó)遇到的最大的危機(jī)公關(guān)事件！

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危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例分析（危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例豐田）
網(wǎng)傳“變異雞”圖片
肯德基最大的危機(jī)公關(guān)其實(shí)就是被造謠用變異雞的事件，當(dāng)時(shí)微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)剛剛興起，許多網(wǎng)民其實(shí)不太分辨的清楚營(yíng)銷(xiāo)號(hào)自媒體和官媒的區(qū)別，當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)人非常相信在網(wǎng)絡(luò)上看到的資訊相信，特別是負(fù)面信息，自媒體利用販賣(mài)危機(jī)和編造事情來(lái)賺錢(qián)，事件就是在這樣一個(gè)背景下發(fā)生的
網(wǎng)傳“變異雞”圖片
13年左右，網(wǎng)上開(kāi)始傳播一則這樣的信息，傳聞肯德基使用變異激素雞給中國(guó)人食用，一只雞有6個(gè)翅膀8條腿，其實(shí)要追溯的話(huà)，這樣的信息傳播更早之前都有了，只是當(dāng)時(shí)的傳播范圍還比較小，一開(kāi)始是在QQ空間，后來(lái)變成微信公眾號(hào)，隨著這個(gè)謠言的不斷傳播，話(huà)題越來(lái)越熱，許多家長(zhǎng)都對(duì)當(dāng)時(shí)的小孩下了“禁令”，不能吃肯德基！
肯德基
這種謠言嚴(yán)重影響了肯德基當(dāng)時(shí)在中國(guó)的口碑，肯德基方在當(dāng)時(shí)也做了許多的公關(guān)科普展示，但是在那個(gè)年代單單這樣是不夠的，最后沒(méi)有辦法的肯德基使用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，挑選了當(dāng)屬傳播最兇的三家公司，三家公司十個(gè)微信號(hào)，肯德基提起的訴訟請(qǐng)求有，立即停止侵權(quán)行為、賠禮道歉外，還向每個(gè)被告要求最高達(dá)150萬(wàn)元人民幣的賠償 ?！皩?shí)際上這個(gè)索賠金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)肯德基由此遭受的損失，但肯德基希望借此機(jī)會(huì)警告這些造謠者 。”
因?yàn)楫?dāng)時(shí)造謠的實(shí)在太多了，甚至無(wú)法分清對(duì)方是刻意造謠還是被帶節(jié)奏，所以不可能全部都把他們告上法庭，一是收集帳號(hào)運(yùn)營(yíng)方信息的難度很大，另一方面保全證據(jù)的工作量也非常大 ?！斑@次我們選擇了分別屬于3家公司的10個(gè)賬號(hào)作為首批起訴對(duì)象，后續(xù)賬號(hào)的信息和證據(jù)搜集工作還在進(jìn)行中，之后還將會(huì)有一系列動(dòng)作 ?！?br /> 其實(shí)危機(jī)公關(guān)也有著時(shí)代性，對(duì)于當(dāng)時(shí)的肯德基來(lái)說(shuō)，公關(guān)做得有好有壞，再最后雖然是解決了危機(jī)，但是造成的影響還是存在了很久，造成的損失也不是簡(jiǎn)單的幾百萬(wàn)就能解決的，其實(shí)相對(duì)于這種造謠事件，肯德基在國(guó)內(nèi)還有其他的危機(jī)公關(guān)事件
比如2012年漢堡細(xì)菌超標(biāo)、速成雞事件、食用冰塊細(xì)菌超標(biāo)事件、2014年過(guò)期肉事件和雞翅白色活蟲(chóng)事件等，這些實(shí)實(shí)在在發(fā)生事件更難處理，對(duì)于危機(jī)公關(guān)最重要的是5S原則：
危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾是不會(huì)管誰(shuí)是誰(shuí)非的，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，對(duì)外公示會(huì)將事情調(diào)查清楚，如果有受到傷害的用戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)媒體致歉，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償
其實(shí)真正的公關(guān)就是真誠(chéng)，只要真誠(chéng)對(duì)待民眾，事情總會(huì)有好的解決方法
事情發(fā)生的第一時(shí)間就要做出反應(yīng)，在危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間內(nèi)應(yīng)該對(duì)外有反應(yīng)，與媒體和公眾溝通
在一種危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，要注意另一種危險(xiǎn)也可能到來(lái)
單單自己說(shuō)是不夠的，要找權(quán)威的機(jī)構(gòu)和媒體，必要時(shí)候像肯德基這種體量的企業(yè)，讓官媒發(fā)聲也是可以的
【危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例豐田 危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例分析】按照上面的五項(xiàng)原則去做危機(jī)公關(guān)，無(wú)論遇到什么問(wèn)題都能迎刃而解，這里是時(shí)代達(dá)信，如果喜歡我的文章，可以關(guān)注我們，我們下期再見(jiàn)！

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