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解析減少客戶流失率5個(gè)方法 流失率怎么計(jì)算公式表

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客戶流失是指客戶不再向您購(gòu)買或者轉(zhuǎn)向您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。對(duì)于客戶定期付款的公司，流失率是一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo) 。無(wú)論您的月收入如何，如果您的客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)不足以讓您收回平均獲客成本(CAC)，那么公司將入不敷出 。如果您對(duì)客戶流失非常關(guān)注（事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)都很關(guān)注），您應(yīng)該掌握流失率的計(jì)算方式，以實(shí)時(shí)衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況并做出適當(dāng)調(diào)整以減少該數(shù)字 ?，F(xiàn)在，讓我們?cè)敿?xì)說明客戶流失率的計(jì)算公式 。

解析減少客戶流失率5個(gè)方法 流失率怎么計(jì)算公式表


一、如何計(jì)算客戶流失率
要計(jì)算客戶流失率，請(qǐng)指定一個(gè)時(shí)間段并統(tǒng)計(jì)您獲得的客戶總數(shù)以及在該時(shí)間段內(nèi)流失的客戶數(shù)量 。然后，將流失的客戶數(shù)量除以獲得的客戶總數(shù)，然后將該小數(shù)乘以 100% 來計(jì)算您的流失率 。
請(qǐng)記住，計(jì)算流失率的步驟是：
1、確定一個(gè)時(shí)間段 。
2、確定在此時(shí)間段內(nèi)獲得的客戶數(shù)量 。
3、確定在此時(shí)間段內(nèi)流失的客戶數(shù)量 。
4、將失去的客戶數(shù)量除以獲得的客戶數(shù)量 。
5、將該數(shù)字乘以 100% 。
例如，假設(shè)您的公司上個(gè)季度新增了500個(gè)客戶 。但是，由于合同到期和一些糟糕的客戶服務(wù)，您也失去了50位客戶 。
這意味著您上季度的客戶流失率為：50個(gè)流失的客戶除以 500 個(gè)獲得的客戶，0.10乘以 100%，得出您的客戶流失率為 10% 。
這是您進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算時(shí)的樣例：
客戶流失率 =（流失的客戶 ÷ 獲得的客戶）x 100%
客戶流失率 = (50 ÷ 500) x 100%
客戶流失率 = (0.10) x 100%
客戶流失率 = 10%
現(xiàn)在您已經(jīng)知道如何計(jì)算流失率，您可能想知道如何降低它 。請(qǐng)繼續(xù)閱讀下一部分，了解一些可以幫助您減少客戶流失的最佳實(shí)踐 。
二、如何減少客戶流失
1. 分析客戶服務(wù)的流失
盡管你盡了最大的努力，客戶流失還是會(huì)發(fā)生，當(dāng)它發(fā)生時(shí)，把它作為一個(gè)機(jī)會(huì)來挖掘?qū)е驴蛻綦x開的原因，以及你可以做些什么來防止類似的客戶出于同樣的原因流失 。
除了跟蹤客戶流失率和保留率，您還可以就某個(gè)實(shí)例來深入了解客戶支持人員或經(jīng)理的表現(xiàn)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析您的產(chǎn)品或服務(wù)，并推動(dòng)您的產(chǎn)品和開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮的客戶體驗(yàn)中的核心優(yōu)勢(shì) 。
2. 正確引導(dǎo)客戶
您可以創(chuàng)建“客戶成功流程”來讓客戶從您的產(chǎn)品中獲益，比如深度實(shí)施和個(gè)性化培訓(xùn) 。這還包括專門的一對(duì)一在線指導(dǎo)，并在公司網(wǎng)站、社交媒體和視頻渠道上創(chuàng)建教育內(nèi)容來指導(dǎo)客戶，向他們展示如何從您的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最佳價(jià)值 。
3. 對(duì)客服和銷售人員進(jìn)行更多培訓(xùn)
銷售人員應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品有足夠的理解，并對(duì)產(chǎn)品如何發(fā)揮真正價(jià)值有相應(yīng)見解，這樣客戶就不會(huì)覺得有落差 。此外，客戶服務(wù)人員應(yīng)該有能力管理他們遇到的任何問題，以確?？蛻魸M意度 。為這兩個(gè)部門配置流程和資源會(huì)對(duì)減少流失率產(chǎn)生巨大影響 。
4. 在關(guān)鍵時(shí)刻征求反饋——并迅速做出回應(yīng)
確保您在整個(gè)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻始終如一地征求客戶反饋 。如果假設(shè)客戶如果每15才使用一次您的產(chǎn)品就意味著流失，那么請(qǐng)?jiān)诘?10 天左右征求他們的反饋并嘗試重新吸引他們 。同時(shí)，請(qǐng)找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素，并在這些接觸點(diǎn)尋求反饋以加強(qiáng)客戶關(guān)系 。
5. 主動(dòng)與客戶溝通
通過主動(dòng)與客戶溝通來與他們建立融洽的關(guān)系，以便他們將您視為值得信賴的合作伙伴 。定期向客戶發(fā)送您認(rèn)為他們會(huì)覺得有趣或有用的內(nèi)容，在社交媒體上與他們聯(lián)系和互動(dòng)，并在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)時(shí)聯(lián)系他們，這樣您將贏得客戶信賴 。

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