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京東換貨不如退貨再買 京東換貨需要幾天

京東換貨需要幾天,京東換貨不如退貨再買 。發(fā)跡號帶你了解更多相關信息 。每年的11月11日過后,“剁手”一詞就會成為網(wǎng)絡熱詞 。之所以想要“剁手”,是因為消費者在激情購物之后才發(fā)現(xiàn),自己后悔買了一些不合適的產(chǎn)品,因此想要換貨 。但是,換貨從來不是好吃
京東換貨需要幾天,京東換貨不如退貨再買 。發(fā)跡號帶你了解更多相關信息 。
每年的11月11日過后,“剁手”一詞就會成為網(wǎng)絡熱詞 。之所以想要“剁手”,是因為消費者在激情購物之后才發(fā)現(xiàn),自己后悔買了一些不合適的產(chǎn)品,因此想要換貨 。但是,換貨從來不是好吃的“后悔藥” 。尤其是在11.11購物節(jié)期間,很多商家會以業(yè)務繁忙為由,拒絕消費者的換貨要求 。因此,每年的11.11前后,關于消費者換貨的投訴糾紛總是屢見不鮮 。

京東換貨不如退貨再買 京東換貨需要幾天


京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態(tài)負責人林琛
今年的京東11.11,身為“剁手黨”的你再也不用有這方面的擔憂了 。原來平均5天的換貨繁瑣流程,最快只需要6個小時就可以完成退貨到拿到新貨的流程 。這得益于京東在這個11.11對服務產(chǎn)品的全面升級 。
吃個飯打個盹,要換的寶貝送來了
【京東換貨不如退貨再買 京東換貨需要幾天】在沒有上門換新服務以前,消費者如果想要換貨,需要經(jīng)歷一個復雜的過程 。首先,消費者要將舊的產(chǎn)品寄回給商家;商家收到產(chǎn)品后,確認產(chǎn)品沒有破損,再把新產(chǎn)品寄給消費者 。整個過程平均需要5天,且充滿不確定性,很容易發(fā)生消費者和商家之間的糾紛 。比如,商家收到產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損,不同意換新;但消費者聲稱自己寄出時沒有破損,時快遞過程造成的破損 。消費者和商家難免落入“扯皮”的尷尬境地 。
為了解決這一難題,早在2010年,京東自營就領先于行業(yè)上線了上門換新服務 。這項服務顛覆傳統(tǒng)換貨場景 。依靠京東自營的物流體系,京東快遞的快遞員上門收取消費者需要退換的產(chǎn)品,并當面確認是否有破損 。一旦確認沒有破損,可以立即請求自營商家發(fā)貨新產(chǎn)品 。這樣就大大節(jié)省了時間,原來平均5天的過程倍縮短至最快6個小時,為用戶提供優(yōu)質的網(wǎng)購服務體驗,打造真正人性化的“無感換貨” 。
京東換貨不如退貨再買 京東換貨需要幾天


京東快遞小哥在送貨中 。
在服飾鞋靴類商品中,上門換新服務又升級為“隨心換”服務 。“隨心換”服務只需要用戶提交服務單,自行選擇所需更換商品型號、顏色、大小等信息,方便快捷 。加入人工智能審核后,最快0.1秒便可生成上門換新指令 。同時整個服務流程透明可視,用戶端可實時查看了解詳情 。如今不只針對服飾鞋靴,部分汽車用品、日用品、家具軟裝等品類越來越多的商品都可以享受到這項服務 。
據(jù)統(tǒng)計,上門換新服務上線以來,已經(jīng)覆蓋全國上千個核心區(qū)縣,超過1700萬京東用戶享受了這項便捷優(yōu)質的服務 。
服務范圍再增20萬商家
5天前,北京昌平區(qū)的小江在京東平臺的第三方商家處買了一個電水壺 。收貨后,他發(fā)現(xiàn)壺的外殼上有一道劃痕,就在早上9點申請了換貨 。商家只花了一個小時審核通過 。下午3點多,快遞小哥就給小江送來新壺,并取走舊壺 。這是京東第三方商家上門換新服務的第一單 。林琛在京東11.11發(fā)布會上透露,今年京東11.11前,上門換新服務從只限于京東自營商家,拓展包含京東20多萬第三方商家 。“我們致力于將放心服務,打造成京東的第三張名片 。升級服務,全面保障用戶在11.11期間的購物體驗,是打造這張名片的第一步 ?!绷骤≌f 。

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