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關(guān)于“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是什么”這個(gè)問(wèn)題，有人說(shuō)，是把用戶從淘寶帶到公眾號(hào)微信群；也有人說(shuō)，是給線下門(mén)店用戶發(fā)送假日短信；還有人說(shuō)，是給用戶推送千人千面廣告。這些不能說(shuō)錯(cuò)，但都是片面的，殘
關(guān)于“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是什么”這個(gè)問(wèn)題，
有人說(shuō)，是把用戶從淘寶帶到公眾號(hào)微信群；
也有人說(shuō)，是給線下門(mén)店用戶發(fā)送假日短信；
還有人說(shuō)，是給用戶推送千人千面廣告。
這些不能說(shuō)錯(cuò)，但都是片面的，殘缺的。
為什么要做精細(xì)化，什么是精細(xì)化，如何做才算精細(xì)化？
接下來(lái)我將從這三點(diǎn)談?wù)劺斫?。

什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法一篇文章帶你解讀精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法

為什么要做精細(xì)化
先說(shuō)，為什么要做精細(xì)化？
相信我，沒(méi)有任何一家企業(yè)主動(dòng)愿意花更多精力，資源來(lái)把事情做細(xì)，如果它能輕松掙錢(qián)的話。做這些都是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 。
當(dāng)企業(yè)要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須提供比對(duì)手更好的產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)，管理，技術(shù)等，而升級(jí)這些方面，就意味將來(lái)比先前做的更細(xì)致，優(yōu)秀。
做這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，最終是提升客戶滿意度，延長(zhǎng)生命周期，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu) 。
這是運(yùn)營(yíng)的終極使命，否則毫無(wú)意義。

什么是精細(xì)化？
其實(shí)想要理解精細(xì)化，我們從他本身的3個(gè)字著手就能找到答案。
精，就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優(yōu)質(zhì)的。
這一點(diǎn)上，很多企業(yè)就做錯(cuò)了。比如，我們講私域流量的運(yùn)營(yíng)，不少企業(yè)不假思索的想把所有客戶都加進(jìn)微信號(hào)，微信群，似乎多多益善。
這就沒(méi)有取舍，沒(méi)有識(shí)別，何來(lái)“精”之說(shuō)呢？
大而全就不叫精，小而美才可能做精，當(dāng)然精是相對(duì)的。比如：
7-11便利店相對(duì)沃爾瑪、家樂(lè)福就叫做精，前者可能只有5000個(gè)sku（庫(kù)存量），但后者會(huì)有5萬(wàn)個(gè)sku 。前者有聚焦和選擇，有舍棄，后者大而全。

細(xì),就是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)，更多的關(guān)注用戶多維度需求。
還是拿7-11便利店舉例。你進(jìn)店，營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)歡迎光臨。你找不到東西，營(yíng)業(yè)員還會(huì)過(guò)來(lái)，他會(huì)對(duì)你微笑，甚至空閑時(shí)還能跟你拉個(gè)家常。大超市賣(mài)場(chǎng)就比較難了，他只能提供必要的共性服務(wù) 。
再比如海底撈。你進(jìn)入廁所給你遞濕毛巾，你洗完手再遞濕毛巾 ?？匆?jiàn)你帶手機(jī)，給你送手機(jī)防護(hù)套，看見(jiàn)你戴眼鏡，給你送擦鏡布。
這些細(xì)節(jié)是顧客有需求的，但肯德基、麥當(dāng)勞、西貝他們就沒(méi)做。當(dāng)你體驗(yàn)到與別的地方不一樣的服務(wù)，你才會(huì)覺(jué)得海底撈很溫暖，很貼心。
注重細(xì)節(jié)才能最動(dòng)人。

至于“化”，就是標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。每個(gè)階段的流程形成標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化迭代，最終實(shí)現(xiàn)可復(fù)制應(yīng)用，節(jié)省人力物力。
這里有個(gè)關(guān)鍵詞：優(yōu)化迭代。也就是說(shuō)，精細(xì)化不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。
事實(shí)上，對(duì)處于發(fā)展初期，高速擴(kuò)張的企業(yè)，內(nèi)部精細(xì)化程度往往不那么高，比如現(xiàn)在的拼多多，肯定不會(huì)像淘寶天貓現(xiàn)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度高。
另外，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)包含多個(gè)方面：產(chǎn)品的精細(xì)化，服務(wù)的精細(xì)化，用戶運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化。
舉幾個(gè)例子：
農(nóng)夫山泉推出針對(duì)學(xué)生群體，母嬰群體的礦泉水，就是產(chǎn)品精細(xì)化；
海底撈推出美甲，按摩，游戲，奉茶等服務(wù)，是服務(wù)的精細(xì)化；
華住酒店針對(duì)普通用戶、會(huì)員用戶、金會(huì)員不同的特權(quán)，是用戶經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化。