4、用戶流失期，用戶逐漸開始睡眠，活躍度直線下滑，促其活躍是此時(shí)的重點(diǎn) 。
在用戶流失期，我喜歡稱此階段為用戶運(yùn)營的風(fēng)控期 。增加外部流量固然重要，但是若能降低老客的流失率那便可事半功倍了 。但是往往流失用戶喚醒的二次睡眠率高達(dá)80%，這就突出了這個(gè)階段精準(zhǔn)營銷的重要性 。
通過引入期、成長期、成熟期和流失期的數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)不同時(shí)期用戶轉(zhuǎn)化率的變化與問題所在，通過用戶痛點(diǎn)的分析與自身成本的考慮，選出利益最大化的用戶激勵(lì)方案 。利益最大化，這其實(shí)是一個(gè)非常長遠(yuǎn)與熬人的事情，根據(jù)泰斯勒定律：每一個(gè)過程都有固有的復(fù)雜性，一定會(huì)存有臨界點(diǎn)，超過零界點(diǎn)就無法再優(yōu)化了 。所以加油吧各位運(yùn)營伙伴，嘗試更多的方法，不斷的優(yōu)化與總結(jié)，必將迎來驚喜的一天 。
四、補(bǔ)充與總結(jié)補(bǔ)充，最近在分析挖掘用戶運(yùn)營中的可調(diào)節(jié)性變量，比如用戶提交資料階段，由于哪個(gè)項(xiàng)目被卡單？在哪個(gè)進(jìn)件項(xiàng)目停留時(shí)間最長？技術(shù)發(fā)起維護(hù)時(shí)間幾點(diǎn)開始？產(chǎn)品首頁banner的大?。咳プ龈偲贩治?，然后調(diào)整，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)有奇效，奇效，奇效 。
總結(jié)，用戶運(yùn)營相對(duì)與其他類運(yùn)營擁有更高的數(shù)據(jù)分析能力要求，也有著更高對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)同工作的能力要求，不要擔(dān)心自己沒有先天的數(shù)據(jù)敏感性，用戶的行為特征其實(shí)很容易讀懂，相對(duì)應(yīng)做運(yùn)營策略并不難 。但是請(qǐng)務(wù)必不要把你所想理解成用戶所想，把運(yùn)營策略僅僅停留于那一頁P(yáng)PT，去實(shí)踐，去分析，一切都會(huì)水到渠成 。
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