2021年C-NPS總體表現(xiàn)出貶損者大幅減少的趨勢 ， 通過C-NPS得分和貶損者增減比例進(jìn)行象限分析 ， 可以進(jìn)一步觀測到各個行業(yè)的未來推薦度流向 。
從貶損者增減和C-NPS得分共同構(gòu)筑的四個象限中發(fā)現(xiàn)：
1、能夠帶給人們美好生活的相關(guān)品類正在持續(xù)獲得高口碑
嬰幼兒、凈水器、空氣凈化器以及高端連鎖酒店、在線旅游服務(wù)等能夠為消費者帶來安全、幸福、愉悅的品類 ， 不但具備較高的推薦度 ， 同時2021年貶損者也進(jìn)一步減少 ， 未來將持續(xù)引領(lǐng)口碑勢力 。
2、快消品行業(yè)和傳統(tǒng)家電品類或?qū)⒂瓉砜诒翱谄?br /> 在2020年之前推薦度一直低迷的快速消費品業(yè) ， 如功能飲料、膨化食品等品類在今年貶損者大幅減少 ， 與之表現(xiàn)相同的還有傳統(tǒng)家電 ， 如彩電、空調(diào)等品類 ， 這些品類或?qū)⒂瓉砜诒l(fā)展的窗口期 。
3、青少年培訓(xùn)及公共服務(wù)等行業(yè)面臨口碑危機(jī)
各類型青少年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、機(jī)場服務(wù)、旅游城市等在2021年都出現(xiàn)了貶損者增加的現(xiàn)象 。伴隨著這些品類市場高速增長期的結(jié)束 ， 口碑的博弈必將回歸商業(yè)本質(zhì)上來 ， 品牌需要以“顧客為中心” ， 重構(gòu)用戶體驗 ， 才能在未來競爭中獲得長久價值 。
從城市級別方面看 ， 三線城市推薦度最高 ， 為24.3分；其次是一線城市 ， 為19.6分 ， 二線城市仍然最低 ， 為12.6分 。
從年齡代際來看 ， Z世代是最難以“取悅”的人群 ， 人群C-NPS得分低于其他代際 。在移動互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的社會背景下 ， 95后所生活的社會環(huán)境更開放、更自由 ， 他們對品牌既寬容又挑剔 ， 只有那些與他們具備相同的價值觀、能夠與他們站在一起的品牌才能夠最終獲得他們的喜愛和推薦 。
【2021年C-NPS研究成果發(fā)布 快消品行業(yè)得分增幅顯著】Chnbrand執(zhí)行總裁劉娜表示 ， 科技的飛躍、傳播環(huán)境的改變 ， 既為我們提供了發(fā)展機(jī)遇 ， 同時也可能將我們帶入到品牌發(fā)展的誤區(qū) 。一直以來對于流量和高速增長的追求 ， 有時候也會讓我們忽視了品牌和口碑的商業(yè)本質(zhì) 。品牌對于客戶需求的不斷探索和關(guān)注 ， 是品牌不斷向上和生長的源泉 ， 也是品牌建立長久價值并形成口碑勢能的唯一路徑 。
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