（2）商品由賣(mài)家自行配送，商品已配送且有追蹤信息顯示送達(dá)，買(mǎi)家表明沒(méi)有收到包裹，買(mǎi)家是可以發(fā)起A-to-Z，亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)是否收到包裹，而確認(rèn)的結(jié)果有以下幾種：
● 買(mǎi)家確實(shí)沒(méi)有簽名確認(rèn)簽收包裹，賣(mài)家存在配送問(wèn)題，賣(mài)家承擔(dān)責(zé)任
● 買(mǎi)家表明沒(méi)有收到包裹，但簽名確認(rèn)與買(mǎi)家姓名一致，亞馬遜會(huì)駁回買(mǎi)家的A-to-Z；如果簽名與買(mǎi)家姓名不一致，亞馬遜也會(huì)駁回買(mǎi)家的A-to-Z，并要求買(mǎi)家調(diào)查簽收包裹的人
● 如果是買(mǎi)家代理人簽收的包裹，買(mǎi)家提出A-to-Z，亞馬遜會(huì)駁回 。
2、如果是因其他原因引起的投訴，賣(mài)家需要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，看是否能滿(mǎn)足買(mǎi)家需求，讓買(mǎi)家關(guān)閉A-to-Z，如果買(mǎi)家同意這個(gè)，那么這個(gè)A-to-Z就完美結(jié)束，并且不會(huì)計(jì)入ODR，不會(huì)有封賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn) 。注意：不要誘導(dǎo)買(mǎi)家，這樣亞馬遜也是會(huì)發(fā)警告給你 。
3、買(mǎi)家不回復(fù)，建議嘗試電話(huà)聯(lián)系 。如果所有方式都聯(lián)系不上，請(qǐng)及時(shí)申述，申訴信息一定要寫(xiě)明注冊(cè)賬號(hào)的郵箱，方便績(jī)效團(tuán)隊(duì)能對(duì)應(yīng)郵箱發(fā)送信息，將與買(mǎi)家的聯(lián)系的截圖放于附件，說(shuō)明我們已經(jīng)采取措施了，這時(shí)勝訴就會(huì)很大，贏了也是不會(huì)計(jì)入ODR 。
4、買(mǎi)家回復(fù)了，但就不愿意關(guān)閉A-to-Z，這時(shí)亞馬遜會(huì)介入仲裁，要及時(shí)收集所有有利的信息來(lái)準(zhǔn)備申訴 。雖然申訴不一定能判贏，但是也要盡力去做 。如果賣(mài)家輸，這次A-to-Z會(huì)計(jì)入ODR，會(huì)受到賬號(hào)危險(xiǎn)的警告
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