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B站會(huì)員提前3天扣款背后,“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否套路消費(fèi)者？有無(wú)違反自愿公平原則？

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來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道_原題為：B站會(huì)員提前3天扣款背后 ， “自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否套路消費(fèi)者？有無(wú)違反自愿公平原則？21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪(fǎng)人員諸未靜上海報(bào)道APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”系列問(wèn)題再獲普遍關(guān)注 。11月23日 ， 上海市消保委對(duì)12款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣
來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
_原題為：B站會(huì)員提前3天扣款背后 ， “自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否套路消費(fèi)者？有無(wú)違反自愿公平原則？
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪(fǎng)人員諸未靜 上海報(bào)道
APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”系列問(wèn)題再獲普遍關(guān)注 。
11月23日 ， 上海市消保委對(duì)12款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn)有個(gè)別App提前3天扣費(fèi) ， 這其中就包括B站 。11月24日 ， 話(huà)題#B站會(huì)員提前3天自動(dòng)續(xù)費(fèi)#一度沖上熱搜第一 。當(dāng)天下午 ， B站回應(yīng)稱(chēng)公司非常重視 ， 第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾 ， 并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化 ， 將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款” 。
多位專(zhuān)家在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪(fǎng)人員采訪(fǎng)時(shí)表示 ， 嚴(yán)格來(lái)說(shuō) ， 根據(jù)《電子商務(wù)法》《合同法》等相關(guān)法律 ， B站的自動(dòng)續(xù)費(fèi)約定并不需要承擔(dān)違約責(zé)任 。但出于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度考慮 ， 消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管局等行業(yè)主管部門(mén)可以牽頭組織商業(yè)公司進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)檢查 。
更值得注意的是 ， 連年被點(diǎn)名卻始終被保留的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能 ， 包含著利益誘導(dǎo)和高退出門(mén)檻 ， 是互聯(lián)網(wǎng)公司難以舍棄的商業(yè)化變現(xiàn)渠道 。畢竟在用戶(hù)存量博弈下的大前提下 ， 除了廣告 ， 增值服務(wù)已是極為重要的營(yíng)收渠道 。
大多為到期前24小時(shí)
上海市消保委前述調(diào)查稱(chēng) ， 在測(cè)試的12款主流APP中 ， 包括餓了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天 ， 消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消 。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊 。有個(gè)別APP提前3天就扣費(fèi) ， 如B站在微信、支付寶購(gòu)買(mǎi)渠道需要提前3天 。
隨后 ， B站迅速回應(yīng)稱(chēng)已按照行業(yè)內(nèi)普遍期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣費(fèi)” 。21采訪(fǎng)人員注意到 ， 11月25日 ， B站已更新《嗶哩嗶哩大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》 ， “如您開(kāi)通本服務(wù) ， 則視為您授權(quán)嗶哩嗶哩在您大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)期限到期前24小時(shí)和到期后 ， 委托支付渠道在不驗(yàn)證大會(huì)員賬戶(hù)密碼、支付密碼、短信驗(yàn)證碼等信息的情況下從您的自有充值賬戶(hù)、與會(huì)員賬戶(hù)綁定的第三方支付賬戶(hù)、銀行卡、與蘋(píng)果商店賬戶(hù)綁定的支付賬戶(hù)等中代扣下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期 ?！?br />

B站會(huì)員提前3天扣款背后,“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否套路消費(fèi)者？有無(wú)違反自愿公平原則？


B最新《《嗶哩嗶哩大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》》 。截圖時(shí)間為11月25日 。
不過(guò) ， 多位專(zhuān)家在接受21采訪(fǎng)人員采訪(fǎng)時(shí)都指出 ， 《嗶哩嗶哩大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》中關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)扣款時(shí)間的約定不存在明顯違反《民法典》《電子商務(wù)法》之處 。同時(shí) ， 若實(shí)際操作過(guò)程中B站能夠切實(shí)按照服務(wù)規(guī)則的約定 ， 把自主選擇權(quán)還給消費(fèi)者 ， 在自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)截止日期前5日通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、站內(nèi)私信等形式向消費(fèi)者發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示 ， 那么也符合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定 。
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉指出 ， 今年5月1日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條中指出 ， 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的 ， 應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日 ， 以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意 ， 由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi) ， 應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng) ， 并不得收取不合理費(fèi)用 。

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