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B站會(huì)員提前3天扣款背后,“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否套路消費(fèi)者？有無違反自愿公平原則？( 二 )

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“具體而言 ， 雖然《嗶哩嗶哩大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》屬于B站為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定 ， 在訂立時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款 。但是規(guī)則中已經(jīng)通過加粗、加黑字體的方式提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)扣款時(shí)間條款 ?！闭憬瓑ǘ÷蓭熓聞?wù)所徐娟律師分析 ， B站此前服務(wù)規(guī)則也不存在違反《民法典》第496條第2款“采用格式條款訂立合同的 ， 提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù) ， 并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款 ， 按照對方的要求 ， 對該條款予以說明”以及《電子商務(wù)法》第19條“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù) ， 應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意 ， 不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”的規(guī)定 。
上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師認(rèn)為 ， 對企業(yè)來說最穩(wěn)妥的做法當(dāng)然是通過加粗等方式提醒用戶注意 ， 但綜合合同整體內(nèi)容來看 ， 如果對用戶付費(fèi)日期的約定不屬于變相多收取用戶費(fèi)用 ， 也沒有減損用戶應(yīng)得的服務(wù) ， “其實(shí)就應(yīng)該認(rèn)為此類約定對用戶利益沒有實(shí)質(zhì)損害 ， 并不需要承擔(dān)違約責(zé)任 。”
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是否合理？
雖然法律上說得通 ， 但是站在消費(fèi)者的角度來看 ， 為何總是感覺“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深？
上海市消保委的調(diào)查結(jié)論認(rèn)為 ， 付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式 。很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿　⒖匆徊侩娪?、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員 ， 本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族” ， 也并沒有成為長期會(huì)員的意愿 。
消保委指出 ， 提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則 ， 也縮短了消費(fèi)者選擇周期 ， 致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn) 。
徐娟認(rèn)為 ， 這樣的觀點(diǎn)有一定道理 ， 雖然消費(fèi)者通過點(diǎn)擊同意相關(guān)服務(wù)協(xié)議的方式確認(rèn)了提前扣費(fèi)的條款 ， 但事實(shí)上 ， 隨著各個(gè)平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議行文越來越長 ， 大多數(shù)消費(fèi)者并不會(huì)認(rèn)真閱讀、留心協(xié)議條款 ， 因此這些帶有誘導(dǎo)性意味的提前扣款條款往往會(huì)被消費(fèi)者所忽略 。
事實(shí)上 ， APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題在過去幾年間數(shù)次被點(diǎn)名 。2019年 ， 央視就曾曝光過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路 ， 測評(píng)的50款熱門APP中 ， 七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能 ， 且大部分APP的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”都為默認(rèn)選項(xiàng) 。2020年 ， 浙江省消保委約談騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等7家視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)問題 ， 提出3項(xiàng)整改要求：取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi) ， 用戶可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；自動(dòng)續(xù)費(fèi)前 ， 會(huì)通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶；不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對宣傳用語 。
但沒有任何一家商業(yè)公司選擇取消這個(gè)模式 。上海一家互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶研究員對21采訪人員分析 ， 因?yàn)閷ι虡I(yè)公司來說 ， 自動(dòng)續(xù)費(fèi)所代表的訂閱制是典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 ， 能夠給開發(fā)者提供相對穩(wěn)定的現(xiàn)金流 。
徐娟也指出 ， “自動(dòng)續(xù)費(fèi)”模式涉及到消費(fèi)者與商業(yè)公司間的利益平衡問題 。在用戶流量進(jìn)入存量博弈的大背景下 ， 商業(yè)公司獲客難度越來越大 ， 因此會(huì)竭盡所能的留住用戶或提高用戶粘性 。

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