電信電話套餐降級(jí)，無論是否在合約期內(nèi)，均可通過線下營業(yè)廳、或者電話辦理 。不過，客服表示，可電話受理的均會(huì)受理，但需要同意物流配送 。所謂“物流配送”，是指電信會(huì)派人上門和消費(fèi)者簽訂合同，需要身份證驗(yàn)證和消費(fèi)者確認(rèn)簽字 。
聯(lián)通電話套餐降級(jí)，也分為合約期內(nèi)和無合約兩種情況 。如果還在合約期內(nèi)，則需要去營業(yè)廳解除合約后再更換 。
無合約的電話套餐辦理“降級(jí)”，也可通過線上、線下、電話三種渠道辦理 。通過線上辦理的，需要在線上營業(yè)廳“資費(fèi)專區(qū)”中找到所需的套餐，選擇后自助辦理 。而對于一些特殊的套餐（如：助老套餐的轉(zhuǎn)入、副卡的轉(zhuǎn)入等）因需要檢驗(yàn)身份等原因，會(huì)引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行辦理 。
測評(píng)三：平價(jià)套餐親民嗎？相比套餐“升級(jí)”，“降級(jí)”無疑更加麻煩 。那么，三大運(yùn)營商目前的電話套餐價(jià)格最親民的是哪種？用戶可以方便辦理嗎？
采訪人員通過對線下三大運(yùn)營商營業(yè)廳走訪，以及線上營業(yè)廳的套餐對比發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營商推出的套餐品類繁多、資費(fèi)不一，有些套餐辦理還存在著限制條件（如年齡等），尤其是一些線上套餐的表述存在專業(yè)術(shù)語，普通消費(fèi)者難以看懂 。
而在各家線下營業(yè)廳內(nèi)，都會(huì)有一張“套餐資費(fèi)”表，上面會(huì)有各家運(yùn)營商最新的套餐介紹 。據(jù)工作人員介紹，這張資費(fèi)表并不是固定的，隔一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行更新，新套餐不斷涌現(xiàn)，老套餐會(huì)下市，因?yàn)楦聲r(shí)間存在延遲，有時(shí)候會(huì)跟線上套餐有些細(xì)微的不一致，用戶如果想要了解最新的套餐資訊，最好自己多留意經(jīng)常關(guān)注 。
在針對普通用戶的套餐中，采訪人員上個(gè)月電話咨詢聯(lián)通客服，被告知最低資費(fèi)為19元/月的快卡套餐，每月語音200分鐘，流量1GB；而在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，采訪人員卻無法找到這個(gè)優(yōu)惠套餐的自助辦理渠道，只能通過電話或線下辦理 。
到了10月，采訪人員又發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳的平價(jià)套餐又有了變化，價(jià)格最低的依然是19元/月，名稱由“快卡”套餐變成了“4G全國流量王”套餐，每月語音100分鐘，流量2GB 。
移動(dòng)針對普通用戶的電話套餐，目前價(jià)格最親民的是18元/月的4G自選套餐，每月僅贈(zèng)送100M流量，無語音贈(zèng)送 。可通過線上、線下、電話三種方式辦理 。
電信推出的電話套餐中，價(jià)格最為低廉的是5元/月的“無憂卡”套餐，每月資費(fèi)僅為5元，包含有每月200M的國內(nèi)流量，無語音贈(zèng)送 。
不過，采訪人員在電信營業(yè)廳詢問得知，將原套餐改為“無憂卡”套餐需要到線下營業(yè)廳辦理，電話和線上均無法辦理 。線上營業(yè)廳辦理的無憂卡，則是新辦卡號(hào)，需要變更號(hào)碼，用戶填寫身份信息后，再將新卡寄送到家，并非是更改套餐 。
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