1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后 ， 所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告 ， 隱匿不報者 ， 將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果 。
2、因醫(yī)療問題所致的糾紛 ， 所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查 ， 迅速采取積極有效的處理措施 ， 控制事態(tài) ， 爭取科內(nèi)解決 ， 防止矛盾激化 ， 并接待糾紛患者及家屬 ， 認(rèn)真聽取患者的意見 。
3、醫(yī)務(wù)科接到科室報告或家屬投訴后 ， 應(yīng)及時做好登記 ， 并向當(dāng)事科室了解情況 ， 與科室主任共同協(xié)商解決辦法 ， 如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止 。如果患者不能接受 ， 請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料 ， 醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實后提出解決方案 ， 并向分管院長匯報 ， 與患者協(xié)商處理意見 。
【法律依據(jù)】
【醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程是怎樣的】《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條規(guī)定 ， 發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭議 ， 醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的 ， 當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請 ， 也可以直接向人民法院提起民事訴訟 。
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