【服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面】
主要包括服務(wù)員態(tài)度，專業(yè)知識(shí)，售后服務(wù)，產(chǎn)品保養(yǎng)，對(duì)客人的態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度 。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度 。
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