近期 ， 瑞星客戶服務(wù)中心接到許多用戶求助 ， 稱Windows XP出現(xiàn)莫名其妙的崩潰現(xiàn)象 。用戶關(guān)閉電腦后 ， 再次開(kāi)機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng)Windows XP 。無(wú)論選擇正常模式還是安全模式 ， 電腦均會(huì)自動(dòng)重啟 ， 循環(huán)反復(fù) 。
經(jīng)過(guò)瑞星公司反病毒工程師對(duì)問(wèn)題的跟蹤 ， 發(fā)現(xiàn)這是由于某一實(shí)名軟件遭到異常破壞所致 。該實(shí)名軟件加載了一個(gè)文件名為Cnsminkp.sys的驅(qū)動(dòng)程序 ， 并對(duì)其進(jìn)行保護(hù) 。當(dāng)電腦啟動(dòng)時(shí) ， 該驅(qū)動(dòng)程序即被加載 ， 即使在安全模式下 ， 它也會(huì)自動(dòng)運(yùn)行 。
【手工解決由實(shí)名軟件造成的系統(tǒng)崩潰問(wèn)題】點(diǎn)擊下載：瑞星殺毒軟件
由于一些未知原因 ， 導(dǎo)致該實(shí)名軟件所需的數(shù)據(jù)文件CNS.DAT文件丟失 ， 從而使該驅(qū)動(dòng)程序加載出現(xiàn)問(wèn)題 。引起電腦無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng) ， 并循環(huán)重啟 。瑞星專家提醒用戶出現(xiàn)這個(gè)癥狀不是病毒引起的 ， 不必驚慌 。可以采用下面方法修復(fù) 。
1.如果電腦安裝有多個(gè)操作系統(tǒng) ， 可登錄到正常系統(tǒng)上 ， 刪除有問(wèn)題系統(tǒng)目錄中(默認(rèn)為C:WindowsSystem32)的CnsMinKP.SYS文件即可 。
2.如果只有一個(gè)操作系統(tǒng) ， 可以使用瑞星殺毒軟件的安裝光盤(pán)啟動(dòng)電腦 ， 刪除掉系統(tǒng)目錄下的CnsMinKP.SYS文件 。
3.如果你手頭有Windows XP的安裝光盤(pán) ， 可以直接使用該光盤(pán)啟動(dòng)電腦 ， 在出現(xiàn)安裝界面中 ， 按R ， 登錄到恢復(fù)控制臺(tái)進(jìn)行修復(fù) 。登錄控制臺(tái)后也可直接刪除該文件 ， 或鍵入“Disable CnsMin”命令禁用掉該軟件的服務(wù) 。
目前 ， 該實(shí)名軟件已經(jīng)推出了新版本解決了該問(wèn)題 ， 需要實(shí)名軟件的用戶可以下載并安裝新版的程序 。
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