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面對存在的問題

云知道

出差十天，回來趕緊來到618論壇，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)世事滄桑，面目全非，搞不清怎么大家都從贊賞618到紛紛聲討，翻看了幾天的留言，才明白，原來是數(shù)據(jù)線和座充的問題 。
做為一名用戶和618論壇的一員，我也有所感想 。
從消費者利益角度，廠家應該考慮到老用戶的利益 。不用贈送，可以憑購機憑證以較優(yōu)惠的價格來購買到相應的配件 。也是對老用戶的一種尊重，使我們達到心理平衡 。
從廠家的利益角度，更有必要，618銷量較少，即使贈送也不會有什么太大損失，相反口碑立刻上升，比做廣告更有效 。畢竟普天東芝的品牌還缺乏市場號召力 。這是一種市場策略，就象索尼、松下等知名大廠都曾經(jīng)公布自己的產(chǎn)品有某些缺陷，宣布召回，但實際這些缺陷一般用戶都發(fā)現(xiàn)不了，而且對實際使用影響不大 。但廠家本著信譽與良知，公布于眾，反而讓消費者產(chǎn)生信賴感 。最終得大于失，畢竟品牌形象大于短期市場利益 。就象巨人史玉柱，東山再起，他還清巨人大廈樓花的民眾欠款 。從而重新樹立了市場地位與形象 。當然，欠債還錢，天經(jīng)地義，但他欠的是一個多億的巨額資金 。如果不想還，很簡單，以別人的名義建立公司，幕后操作，當個隱身富豪，誰又能發(fā)現(xiàn)呢，不管出于什么目的，他在有了新的利潤來源之后，他還錢了 。所以他得到的也不僅僅是人們的尊敬與信任，更是巨大的市場效益與無形資產(chǎn) 。
因此無論從哪一方面講，都應該對老用戶有一個區(qū)別對待，這是一種投資而不是一種投入 。我不知道象我一樣通過協(xié)議話費購機的多不多，但能選擇618這款機器的，都是因為它強大的功能和實用性，所以這些用戶的忠誠度遠遠大于那些流行手機的用戶 。從營銷學角度，一個消費者他最多可以影響到25個人 。如果普天的營銷部門能夠重視這一點的話，以現(xiàn)在銷售手機的數(shù)量乘以80%再乘以25人，就是這種投資的宣傳效果，口碑宣傳的成功率遠遠大于一般媒體的成功比例，我想就算作為一筆廣宣投資也是值得考慮的 。
舉個實例，我曾經(jīng)用過飛利浦的手機，對其超強的待機能力印象極其深刻，所以我多年來一直是飛利浦公司的義務宣傳員，我們公司銷售部的幾名同事在我堅持不懈的推薦下，已經(jīng)用上了9a9＋和新出的9a9＋＋，因為他們經(jīng)常出差，業(yè)務電話繁多，一天一充的痛苦經(jīng)歷現(xiàn)在不復再有 。
不過，以上的想法都是一種善意的建議，畢竟決策權(quán)在普天企業(yè) 。對于營銷方案，每個企業(yè)都有不同的認識 。見仁見智，也不必強求 。不同的市場策略，最終都會以不同的市場份額表現(xiàn)出來 。這是市場經(jīng)濟的鐵律 。
同時，各位尊敬的618手機用戶，大可不必為此妄動無名 。我們選擇了618，在欣賞它優(yōu)點的同時，也應容忍它存在的缺點，不管這些不足是技術上的，還是人為意識上的 。同時我也堅信做為一個企業(yè)，普天也是想把一切做好，但很現(xiàn)實的問題是，愿望不等于結(jié)果，他們也一定存在所有企業(yè)都曾經(jīng)和繼續(xù)存在著的種種問題 。管理、營銷、技術包括地區(qū)文化的差異所帶來的影響 。
先擁有，先享受，高科技產(chǎn)品歷來如此，但同時先擁有，冤大頭 。也是不可分離的另一面 。就象SONY717的驟然降價，降幅近2000元，那些剛買的人跳樓的心都有，可是SONY會因為你是昨天買的，就補你差價嗎？97年買的586電腦要1萬，現(xiàn)在P4才4千，我們在享受的同時，我們的錢也在不斷貶值，但只要我們買的產(chǎn)品是物有所值的，并且我們真正物盡其用，沒有閑置，我想，我們就不會感到心痛 。
我也是618的用戶，我的機器也不是贈送的，所以我不是以旁觀者的角度在說不痛不癢的閑話，與其無謂的攻擊與痛罵，不若真誠的建議和包容 。再退一萬步講話，我們已經(jīng)買了，難道再為此生氣傷身？那就真的不值得了 。

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