東信:
你真的讓我傷透了心!
我是一名大學(xué)生,即將走向社會(huì).我于今年3月23日在河南鄭州通利家電量販購(gòu)買(mǎi)了東信EG760C手機(jī),我再買(mǎi)之前就已經(jīng)在友人網(wǎng)的論壇里看過(guò),雖然那里罵這款手機(jī)的人很多,但是我最后還是選擇了760C.我知道 這款手機(jī)屏幕容易進(jìn)灰,還容易掉漆,所以我就買(mǎi)了個(gè)透明套給手機(jī)帶上.用起來(lái),比如愛(ài)死機(jī),反應(yīng)遲鈍,待機(jī)時(shí)間短,無(wú)法下載,這些毛病我都能忍受,可讓我絕對(duì)忍受不了的是,上個(gè)星期三我突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)底部左右兩側(cè)有裂痕,我感覺(jué)很是不能理解,因?yàn)槲乙恢焙軔?ài)惜手機(jī),平時(shí)輕拿輕放,竟然還會(huì)出現(xiàn)這種情況.(我敢用我的人格擔(dān)保絕對(duì)沒(méi)有摔或碰過(guò),你們信不信那是另一回事).你們也知道,由于"非典"學(xué)校封校,根本無(wú)法外出,我給鄭州客服打電話,他們說(shuō)必須看到機(jī)器才能斷定是否能保修.于是在5月20日,我好不容易向?qū)W校請(qǐng)了半天假才放我出去.一拿到鄭州客服,其一個(gè)號(hào)稱(chēng)工程師的女人拿著我的手機(jī)看了兩三秒,就說(shuō)不能包修,這就算是給我的手機(jī)宣判了死刑.我覺(jué)得這樣的態(tài)度給我的打擊是巨大的!我堅(jiān)持要見(jiàn)那個(gè)工程師我要給她說(shuō)句話,這會(huì)她死活不承認(rèn)她是工程師.隨后另一位工程師接待了我,我表明了我的觀點(diǎn):手機(jī)出現(xiàn)毛病有兩種可能,一是消費(fèi)者的人為因素;二就是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題.可那位工程師只是看了一下就下了結(jié)論,是不是太草率???是不是你們東信客服的工程師都會(huì)這樣???另一位工程師贊同我的觀點(diǎn),但她卻說(shuō)他們只看到了現(xiàn)在的結(jié)果,沒(méi)有看到手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程,這話很精妙,我頓時(shí)啞口無(wú)言.難道消費(fèi)者注定要吃虧???接著,我提出了鑒定,那位工程師說(shuō),他們沒(méi)法鑒定,只能寄回杭州總部鑒定.然后是備用機(jī)的問(wèn)題,鄭州客服提供的備用機(jī)竟是摩托羅拉cd928 大塊頭,我當(dāng)時(shí)就笑了,她卻說(shuō),你別笑,其他手機(jī)品牌還不提供備用機(jī)呢!
接著是我和鄭州客服的一位女負(fù)責(zé)人的對(duì)話,她說(shuō)你這種情況就是寄回杭州也沒(méi)有結(jié)果,肯定給你郵寄個(gè)報(bào)價(jià)單,要求你換殼.我說(shuō)如果杭州總部鑒定我的手機(jī)時(shí)肯定要打開(kāi)手機(jī),如果這樣我的殼裂的更很怎么辦?她的回答是肯定你自己承擔(dān),因?yàn)槭悄阋箬b定的.還有在郵寄的過(guò)程中發(fā)生的不測(cè)還是要我來(lái)承擔(dān),我就提出能在鄭州解決的問(wèn)題何必要拿到杭州?我到想問(wèn)一下東信,問(wèn)一下施總,這種種的風(fēng)險(xiǎn)都要我一個(gè)微弱消費(fèi)者來(lái)承擔(dān),那你們一個(gè)才大氣粗的公司不是賺死了???
還有就是手機(jī)配件的問(wèn)題,一個(gè)殼要160元,相當(dāng)于整個(gè)手機(jī)價(jià)錢(qián)的1/8,黑呀!要不就有人在網(wǎng)上說(shuō)東信就是靠賣(mài)手機(jī)配件掙錢(qián)的.問(wèn)問(wèn)施總,這個(gè)殼真的值160元嗎???這不是逼著人扔這個(gè)手機(jī)嗎???還有760C的數(shù)據(jù)線,要100元,只能下一張不完整的圖片,還有其他用嗎???如果你不能下載.干脆就別宣傳,也別出數(shù)據(jù)線,這是明顯的欺騙消費(fèi)者!!!
寫(xiě)到這里,我也不指望能有個(gè)什么結(jié)果了,鄭州客服已經(jīng)讓我給從此對(duì)東信說(shuō)不,因?yàn)樵卩嵵菘头痛砹藮|信,可能我的話有些偏激片面,不能因?yàn)橐豢顧C(jī)型而否定一個(gè)品牌.但是我是一個(gè)學(xué)生,是一個(gè)微弱的消費(fèi)者,我沒(méi)有時(shí)間和金錢(qián)來(lái)為東信的其他的機(jī)型作實(shí)驗(yàn),所以再次選擇手機(jī)時(shí)我一定不會(huì)選擇東信,因?yàn)槭謾C(jī)這東西吃虧上當(dāng)一次也就夠了,我不會(huì)再重導(dǎo)覆轍了.所以在以后我踏入社會(huì)的日子里,我會(huì)拒絕東信,我相信我有能力讓我的家人,朋友,同學(xué),同事以及我可能接觸到的人拒絕東信,因?yàn)樵谖业谝淮问褂檬謾C(jī)時(shí),東信給我太大的傷害!!!
也許東信不會(huì)在意我一個(gè)普普通通的消費(fèi)者,也不會(huì)因?yàn)槭ノ乙粋€(gè)消費(fèi)者而影響發(fā)展,但我現(xiàn)在還是東信的客戶,我沒(méi)有錢(qián),只能拿著破損的東信湊和著用,但是這些話不說(shuō)我咽不下這口氣,這也算是我對(duì)東信的遺書(shū)吧!!!
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