我們實(shí)在是沒有耐心等了 ， 氣沖沖地扔下一句“兩周內(nèi)修不好 ， 工商局見” ， 然后走了 。我們身后 ， 有許多顧客在發(fā)出同樣的抱怨 。
打開車門 ， 正要啟動車 ， 剛好發(fā)現(xiàn)座位旁放著一張《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》 ， 上面有一篇文章《波導(dǎo)蓄勢2003》 ， 有這樣一段文字：
“隨著國產(chǎn)品牌手機(jī)市場占有率的不斷擴(kuò)大 ， 質(zhì)疑國產(chǎn)品牌手機(jī)服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品本身質(zhì)量的聲音越來越大 。服務(wù)會成為國產(chǎn)品牌手機(jī)的陷阱嗎？波導(dǎo)早在2000年就注意到這個問題 ， 并采取了切實(shí)有效的措施來建立健全服務(wù)體系 ， 成功規(guī)避了服務(wù)陷阱 。
2002年 ， 就在各手機(jī)廠商在廣告上展開血拼時 ， 波導(dǎo)卻反其道而行之 ， 從戰(zhàn)略考慮出發(fā) ， 大量削減廣告投入 ， 投資一個多億在客戶服務(wù)上 ， 并推出5S溫馨服務(wù)：微笑{SMILE}、快速（SPEED）、標(biāo)準(zhǔn)（STANDARD）、真誠（SINCERE）、滿意（SATISFY） 。此舉之后 ， 波導(dǎo)還在手機(jī)行業(yè)內(nèi)率先建立大客戶服務(wù)制度 ?！?BR>
……
這段文字很精彩 ， 但所謂的“5S”我們卻一個都沒感受到 ， 真是莫大的諷刺：我們沒得到的沒有微笑 ， 相反得到的是皮笑肉不笑；我們得到的沒有快速 ， 相反得到的是拖拖拉拉；我們得到的沒有真誠 ， 相反得到的是極端傲慢；我們得到的沒有滿意 ， 相反得到的是滿腔怒火 。我們所感受到的一切 ， 沒有任何一點(diǎn)正規(guī)售后服務(wù)中心所應(yīng)有的表現(xiàn) 。既然總部有以上的“溫馨服務(wù)”規(guī)定 ， 但為什么分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行得如此混亂 ， 是總部在喊口號 ， 還是對分枝機(jī)構(gòu)管理失控？是培訓(xùn)不得力還是人員素質(zhì)有問題？是沒有一個可供操作的標(biāo)準(zhǔn)和流程 ， 還是執(zhí)行不到位？
僅有漂漂亮亮的思想是不夠的 ， 要有實(shí)實(shí)在在的行動；僅有轟轟隆隆的雷聲是不夠的 ， 要有不折不扣的執(zhí)行 。我啟動車 ， 想起服務(wù)中心里貼的標(biāo)語——“XXXX ， 勇奪四冠” ， 把對波導(dǎo)的失望留在了身后 ， 唱起那句歌“想說愛你不容易” 。
推薦閱讀
- 紅外的問題
- 皇帝柑名字的由來 皇帝柑為什么叫皇帝柑
- 我已經(jīng)不在乎小G的攝相頭了~
- 為什么能用磁卡打電話？
- 為什么要當(dāng)輔警
- 雙水解是什么意思
- 永遠(yuǎn)跟不上的時代
- 動物會把自己當(dāng)成別的動物去模仿嗎？
- PPT打開怎么是空白頁 空白頁解決方案一覽
- 清朝舉人相當(dāng)于現(xiàn)在的什么官清朝的舉人是現(xiàn)在的什么官