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關(guān)于SIEMENS客服

云知道

在所有的手機客戶服戶中心中，西門子客服的服務(wù)應(yīng)該還是算是比較好的，最起碼南京與上海的客服都不錯，他們可以終身免費為客戶提供手機的軟件升級，不管在不在保修期之內(nèi)，只要手機是西門子的行貨手機都可以`但是西門子的客服中心在各中大城市的分布點不是很多，最多的應(yīng)是NOKIA，MOTO，與三星，因為它們的產(chǎn)品市場占有率比較大，西門子的客服中心一般在一個中大城市中只在1~2兩家~有許多客服中心，對于手機售后的保修服務(wù)都不是很好，在對客戶的手機進行保修時，要求要很高，要求要有購機發(fā)票~而且還會對手機是否有人為損壞檢查得很清楚~在這方面，我認(rèn)為做得最好的是NOKIA，MOTOROLA與西門子，他們進客戶的手機進行保修，一般可以不用發(fā)票，他們會按手機的出廠日期進行計算，在手機非人為損壞的進況下保修15個月，如按發(fā)票上的購買時間算則是保12個月~在這方面做得比較差的，應(yīng)該就是以前的愛立信與NEC了，這兩個機型的客服，就算是機子在保修期之內(nèi)，他們也不會按出廠日期進行保修的，他們要求客戶要有購機發(fā)票才能保~ 舉個例子，我一個朋友2002年年初，在南京山西路軍人俱樂部內(nèi)的“五星電器大賣場”購了一部NEC DB5000，大約使用了半年后，出現(xiàn)顯示屏上方的背景燈4個有其中1個不亮，我朋友就來找我，說它的機子背景燈變暗了（她自已了不知道是背景燈一個不亮），我看了她的機子成色還非常新，就問她何時購買的，發(fā)票在不在，她說機子約用了半年了，發(fā)票找不到了~以我當(dāng)時的經(jīng)驗，機子才購買半年，就算沒有發(fā)票，只要機子非為人損壞，客服也尖該可以保修的，于是就找到了位于南京丹鳳街二樓的NEC客服（當(dāng)時NEC的客服還沒有與后松下合并），要求保修，暈，客服說要發(fā)票，發(fā)果沒有發(fā)票，就算是昨天剛購買的新機子也不能保修，真暈啊~這樣的客服第一次看到~
接下來，再說一下松下客服吧，我本身與松下客服打過的交道并不多，好像只有一次吧，是在2002年即將過年的時候，那個時候，南京松下的客服位于中國聯(lián)通南京分公司丹鳳街營業(yè)廳的隔壁，那時是一個朋友拿了一個松下GD93，也是沒發(fā)票的，故障為：經(jīng)常會自動關(guān)機”！我看了一下機子后面的出廠日期，再看了一下機身內(nèi)部的軟件生成日期（方法為：手機裝上卡，開機，在手機剛開機正在搜索網(wǎng)絡(luò)的同時，快速輸入：*#9999#），都在15個月之內(nèi)，但是已超出了12個月，手機的外表磨得比較狠！我就拿著機子來到該客服，要求保修，該客服一位“四眼”的JJ說：“沒有發(fā)票不給保修”！我說：“我的機子按出廠日期來算，還沒有超過15個月呀”！JJ說：“沒錯，沒有發(fā)票確實可以保修，但對于終端用戶，也只能保修12個月，保修15個月是對于那些手機一級代理商的”！暈，還有這種事~~后來，我無意中打探到了位于南京鼓樓郵政大廈二樓的“鴻興達(dá)通信”也有一個松下指定維修點，我就過去了，這處比那處好點了，該處的MM說：“手機沒有購機發(fā)票，又超過了12個月，規(guī)定是不給保修的，但是手機如果在15個月內(nèi)，有問題，如果問題不是很大，可以幫忙解決一下”！呵~ 有希望了，后來，這機子保修好了~
接下來，言規(guī)正轉(zhuǎn)，說說西門子客服吧~我本身與西門子客服打過的交道也比較多，應(yīng)該有N次了吧~總體來說，西門子客服應(yīng)該還算是讓人滿意的！手機保修，沒有發(fā)票的情況下，也是同樣按出廠日期進行15個月的保修，前提條件也是一樣的：手機沒有人為的損壞，如進水，摔過~且手機是正宗的西門子行貨手機！另外，西門子客服不家一項客戶很少有的客服終端服務(wù)，就是可以終身免費為客服進行軟件的升級服務(wù)，不論手機過不過保修期，只要手機是行貨都可以~其它的客服，就算是有這項服務(wù)，最多也就在保修期內(nèi)可以為客服免費升級，過了保修期一樣要“人民幣”~我認(rèn)為西門子客服做得最好的就是這一點~不過有一點：到西門子客服升級須知：6688不能到客服升為6688I，6688I是支持JAVA功能的，客服不給升級，只能在有條件的情況下，自已刷成帶“I”的！ 以下就舉幾個我到西門客服的實例吧：

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