1、如果是買(mǎi)家，這種情況是賣(mài)家和物流之間的事，可以不必?fù)?dān)心 。讓賣(mài)家聯(lián)系快遞公司，同時(shí)申請(qǐng)延遲收貨，這期間讓賣(mài)家重新發(fā)貨 。如果不想買(mǎi)這家店鋪的貨物了，可以申請(qǐng)全額退款 。只要沒(méi)有收到貨，就不需要負(fù)任何責(zé)任，隨時(shí)可以申請(qǐng)退款`把錢(qián)從支付寶拿回(因此建議用支付寶-安全)
2、如果是賣(mài)家，可以投訴快遞公司，憑運(yùn)單號(hào)和買(mǎi)家沒(méi)收到貨的憑證要賠償，具體怎么賠，各快遞公司不一樣，有的貨物雙倍賠，有的原價(jià)賠，還得看做沒(méi)做保價(jià)，這里面有很多人為因素需要協(xié)調(diào) 。
【法律依據(jù)】
【淘寶包裹丟失如何賠償標(biāo)準(zhǔn)】《郵政法》第四十七條：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的 。司法實(shí)踐中，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;部分損毀或者內(nèi)件短少的，在無(wú)保值的情況下，如果能證明所郵物品及實(shí)際價(jià)格如果有保值，則按何值價(jià)格賠償：
《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條：在快遞服務(wù)過(guò)程中 。
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