一般說來 ， 跟單員 ， 跟蹤員 ， 物流客服(除了400800電話的客服外)工作職責大致相同 ， 分為以下主要幾點：1. 在途跟蹤及異常反饋 。2. 收貨交接跟蹤 。3. 回單管理 。
1. 在途跟蹤及異常反饋
根據(jù)調(diào)度指令 ， 跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況 ， 針對途中發(fā)生的異常 ， 及時向運輸部門領導進行反饋 ， 并跟進后續(xù)處理結果 。
2. 收貨交接跟蹤
貨物跟蹤：確認貨物送交客戶的完好狀態(tài) ， 記錄實際送抵時間 ， 并了解收貨人意見 ?；貑胃櫍毫私饣貑魏炇涨闆r ， 如果有異常根據(jù)公司規(guī)定 ， 要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決 ， 盡可能避免不合格回單的返回 。
3. 回單管理
【跟單員是做什么的 跟單員工作內(nèi)容】跟進送貨公司,完好保存回單 ， 在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司 。對回單進行整理 ， 按照客戶、時間、目的地將回單進行整理 ， 對照回單跟蹤表 ， 核查應回未回回單情況 ， 針對有問題回單 ， 向上級反饋 ， 并跟進回單補簽結果 。制作回單交接清單 ， 并將回單在合同規(guī)定日期前 ， 遞交客戶 ， 將回單交接情況向財務人員反饋 ， 以便進行應收款的催繳 。
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