在消費者付款后 ， 發(fā)現(xiàn)遲遲未發(fā)貨 ， 與客服溝通客服以缺貨或者商品有瑕疵等多種理由搪塞 ， 如果商家態(tài)度較好 ， 可以和解申請退貨 ， 如果態(tài)度不好或者直接找不到客服 ， 這種視為未按照約定發(fā)貨 ， 可進行投訴 。注：保存好截圖證據(jù) 。
而投訴的具體操作步驟有以下這些 。
首先 ， 我們先點進去“訂單詳情”-“申請退款”-“退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨” ， 然后根據(jù)提示提交退款申請 。
其次 ， 當(dāng)商家同意退款后 ， 我們在訂單記錄上可以看到有一個“投訴商家”的紅色字 ， 點擊即可投訴商家 ， 但是投訴是需要上傳證據(jù) ， 證明商家未按照約定發(fā)貨的圖片記錄 ， 以及和客服的溝通記錄 ， 證據(jù)越詳細 ， 投訴成功的幾率越大 ， 如果投訴成功 ， 商家需要對消費者進行一定金額的賠付 。
【怎么投訴淘寶店鋪電話不發(fā)貨】如果投訴成功 ， 商家不僅會受到懲罰 ， 而且還會影響店鋪的物流分?jǐn)?shù)值 ， 因此 ， 一般商家是不會無緣無故不發(fā)貨的 ， 遇到情況還是先溝通 ， 大家都秉承互相理解的態(tài)度 ， 誰都不容易 ， 當(dāng)然 ， 消費者如果遇到不良商家 ， 也不能忍氣吞聲 。
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