隨著我國電信市場的重組 ， 移動通信從壟斷走向開放 ， 我國移動電話的市場競爭態(tài)勢已經(jīng)形成 。為了提高運營企業(yè)的競爭力 ， 移動通信運營商必須科學、合理地規(guī)劃、建設先進的網(wǎng)絡基礎設施 ， 不斷推出能滿足市場和用戶需求的高質量、多元化、個性化服務 。為了追求更高層次的領先服務 ， 確保企業(yè)實現(xiàn)既定的目標 ， 構建運營支撐系統(tǒng)是非常必要的 。
國際電信治理的聞名標準化組織――電信治理論壇ＴＭＦ（ＴｅｌｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｆｏｒｕｍ）對運營支撐系統(tǒng)進行了標準和規(guī)范的研究 ， 提出了ＯＳＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ）功能模型?這個模型被電信運營商、設備制造商以及電信運營支撐系統(tǒng)應用軟件開發(fā)商所廣泛接受 。本文就此作一簡單介紹 ， 供參考 。
１?。裕停七\營支撐系統(tǒng)的定義
ＴＭＦ定義的ＯＳＳ功能在ＴＭＦ的模型中 ， 從縱向角度看 ， 電信運營商的運營支撐系統(tǒng)主要包括三大功能：
? 業(yè)務開通（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔ）
? 業(yè)務保障（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ａｓｓｕｒａｎｃｅ）
? 業(yè)務計量（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｕｓａｇｅ）
從橫向的角度看 ， ＯＳＳ主要定義了電信治理３個層面：
? 客戶服務層
? 業(yè)務治理層
? 網(wǎng)絡治理層
ＯＳＳ系統(tǒng)的三大功能中 ， 業(yè)務開通是指電信運營商在合理規(guī)劃、建設電信網(wǎng)絡的基礎上 ， 通過調(diào)配網(wǎng)絡資源和市場策劃推出滿足客戶需要的各種電信業(yè)務功能 ， 通過各種營銷渠道接受用戶的業(yè)務請求 ， 開通用戶需要的業(yè)務；業(yè)務保障是指電信運營商運行維護網(wǎng)絡資源 ， 接受用戶的投訴 ， 解決用戶在使用網(wǎng)絡和服務時碰到的各種問題 ， 確保網(wǎng)絡服務滿足客戶的需要；業(yè)務計量是指電信運營商對用戶使用的各種業(yè)務情況進行計算 ， 計量出用戶應繳的服務使用費 ， 并向用戶收取 ， 保障企業(yè)獲取應得利益 。
ＴＭＦ根據(jù)ＴＯＭ業(yè)務模型 ， 提出了ＯＳＳ系統(tǒng)的實現(xiàn)模型 ， 被稱作ＳＭＡＲＴ ＴＭＮ模型 。
ＴＭＦ的ＳＭＡＲＴ ＴＭＮ 從頂?shù)降酌枋隽巳绾沃卫黼娦艠I(yè)務的運營 ， 對電信運營商來說 ， 可基于此規(guī)范業(yè)務流程 ， 對應用軟件供給商來說 ， 則明確了各軟件模塊的功能以及各功能模塊之間的層次和關系 。當前 ， 國外眾多軟件開發(fā)商、電信運營商和研究機構紛紛加入ＯＳＳ系統(tǒng)的開發(fā)和研究行列 。軟件開發(fā)商（ＡＭＤＯＣＳ、ＬＨＳ等）提供的應用軟件 ， 支持綜合的電信業(yè)務 ， 包括移動電話網(wǎng)、固定網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)等 ， 具有覆蓋客戶治理、話單采集、計費、賬務處理、信用治理、業(yè)務配置、代銷商治理、資源治理等業(yè)務功能 ， 在同一軟、硬件平臺上實現(xiàn)了ＯＳＳ的各個功能模塊 。
典型的軟件功能模型如圖３所示 。國外電信運營商的運營支撐系統(tǒng)建設多數(shù)采用集中方式 ， 一方面降低系統(tǒng)運行和維護成本 ， 另一方面提高運營商的市場競爭速度 。
國內(nèi)移動企業(yè)運營支撐系統(tǒng)建設現(xiàn)狀：
中國移動集團公司剝離出來后 ， 中國聯(lián)通更加強了移動通信市場的競爭 ， 為了在競爭中把握主動 ， 兩大公司各自以省、市公司為單位 ， 積極而全面地著手移動運營支撐系統(tǒng)的建設 。
２ 運營支撐系統(tǒng)功能劃分
國內(nèi)移動運營支撐系統(tǒng)在建設時 ， 習慣上將運營支撐系統(tǒng)分成：計費、營業(yè)、賬務處理和客戶服務四大子系統(tǒng) 。
計費系統(tǒng)包括原始話單采集、話單預處理、計費結算、漫游話單交換、系統(tǒng)治理和統(tǒng)計分析、具體話單和賬單分發(fā)子系統(tǒng) 。
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