在下一代平臺不斷地演進過程中，軟交換不僅要提供傳統(tǒng)業(yè)務，同時基于軟交換平臺的新增值業(yè)務也在不斷地發(fā)展，在為最終用戶提供更為便捷、更為個性化服務的同時，也為運營商不斷尋求新的業(yè)務及收入增長點 。業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(OSS，Operational Support System)在滿足對運營商已有業(yè)務支持的同時，也要隨時配合新增值業(yè)務的不斷推出，面對日新月異的業(yè)務需求和性能、可用性等需求，OSS在軟交換系統(tǒng)中的地位也更加突出 。
軟交換系統(tǒng)OSS系統(tǒng)現(xiàn)狀及必要性
目前國內(nèi)軟交換平臺建設已經(jīng)如火如荼，但是針對運營支持系統(tǒng)的應用還不能很好地滿足實際需要，體現(xiàn)在治理上的相對落后 。由于軟交換和傳統(tǒng)交換系統(tǒng)的差別，軟交換系統(tǒng)中OSS和核心網(wǎng)的結(jié)合比傳統(tǒng)交換更為緊密，而國外廠商對國內(nèi)運營商業(yè)務支撐了解和把握的劣勢，使得目前在軟件換系統(tǒng)上的運營支撐系統(tǒng)遠遠達不到運營要求 。因此，在軟交換平臺上建設一個可運營、可治理、可擴展、可盈利的運營支撐系統(tǒng)已成為了當務之急 。國內(nèi)也有一些軟交換系統(tǒng)供給商同時提供運營支撐系統(tǒng)，但由于種種原因，系統(tǒng)建設不盡人意，尤其在新的增值業(yè)務不斷涌現(xiàn)的環(huán)境下，OSS系統(tǒng)無法體現(xiàn)真正的需求 。
從市場角度來看，面對競爭對手繁雜多變的業(yè)務促銷手段，面對最終用戶多樣化的通信需求，實現(xiàn)針對性的個性化通信產(chǎn)品和服務的快速支持，盡量吸引新客戶，留住老客戶，保持并提高客戶的忠誠度，通過層出不窮的新業(yè)務，促進企業(yè)通信收入的不斷增長，是擺在所有運營商面前一個棘手的問題和挑戰(zhàn) 。原有OSS系統(tǒng)的實現(xiàn)，基本基于每個產(chǎn)品和服務，不同的產(chǎn)品和服務無法進行有效的整合，有的甚至分別依靠不同的獨立的治理子系統(tǒng)來實現(xiàn) 。
如何建設一套高效的電信級運營支撐系統(tǒng)，已成為運營商提高企業(yè)治理水平、增強企業(yè)運營效率、降低運營成本、增加新業(yè)務、提供靈活性，從而全面提升企業(yè)核心競爭力的一項主要任務 。所有這些客觀狀況，對新一代的OSS系統(tǒng)提出了更高的要求，建設的迫切性也大大提高 。
OSS系統(tǒng)實現(xiàn)對新增值業(yè)務的支持
在當前的電信行業(yè)環(huán)境中，如何通過豐富多樣及有特色的增值業(yè)務來創(chuàng)造新的盈利來源，同時保持和發(fā)展客戶已成為運營商一個重點關(guān)注的課題，各運營商都在積極探索如何避免低層次的市場競爭(如價格競爭)，以及為客戶提供有吸引力的新業(yè)務 。在軟交換系統(tǒng)的不斷演進中，越來越多的新業(yè)務為運營商帶來了潛在的收益來源，而OSS系統(tǒng)能否靈活快速地支撐這些新業(yè)務的市場推廣及商用，則對新業(yè)務本身的生存和其所能帶來的盈利起了要害的決定性作用 。
能夠適應新形勢下運營需要的支持系統(tǒng)，要建立在以客戶為中心的設計理念基礎上，在考慮網(wǎng)絡業(yè)務的實現(xiàn)，業(yè)務產(chǎn)品的銷售，對這些業(yè)務的計費收入，對客戶資料的治理等等，一定要圍繞“客戶”來進行系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，從而滿足現(xiàn)階段和可預見的下階段的需求在體系架構(gòu)上的要求 。
由于軟交換和傳統(tǒng)交換平臺的差別，在軟交換平臺上的增值業(yè)務必然將層出不窮，在軟交換平臺上的增值業(yè)務也將更加多樣化，對這些增值業(yè)務的支持，OSS在設計上要充分考慮與原有業(yè)務的融合性，通過系統(tǒng)靈活的庫表結(jié)構(gòu)設計，在數(shù)據(jù)采集、批價計費、網(wǎng)間結(jié)算、客戶/業(yè)務治理、綜合賬務、客戶服務等方面全方位滿足在原有業(yè)務基礎上的平滑擴展 。
1.數(shù)據(jù)記錄與采集
所有新業(yè)務的服務通話記錄，均由統(tǒng)一的CDR Server產(chǎn)生與原有業(yè)務格式統(tǒng)一的CDR話單，通過標志區(qū)分各類增值業(yè)務類型 。統(tǒng)一格式的CDR避免了由于業(yè)務不同，話單不同而造成的需要不同的話單預處理程序處理 。
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