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軟交換系統(tǒng)OSS:新業(yè)務(wù)奠基石( 二 )

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2.批價計費
批價計費是OSS系統(tǒng)的要害處理環(huán)節(jié)，計費的實時性和個性化在目前是普遍要求 。在新業(yè)務(wù)的推出過程中，存在著很多不同計費需求，如包月制計費，按時長計費，按流量計費，階梯優(yōu)惠計費，封頂計費等等，尤其對客戶詳單級的優(yōu)惠實現(xiàn)，更是新一代OSS系統(tǒng)必須具備的功能，才能實現(xiàn)真正的個性化計費 。
3.網(wǎng)間結(jié)算
眾所周知，一方面隨著運營商的不斷增加，另一方面，越來越多新業(yè)務(wù)的推出需要涉及不同的運營商來向最終客戶提供完整的服務(wù) 。因此，對這些新業(yè)務(wù)所帶來的結(jié)算需求也是OSS系統(tǒng)不可避免的，一個能對詳單支持多方結(jié)算，多次結(jié)算的網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)也是新業(yè)務(wù)能否快速部署的要害因數(shù) 。
4.客戶/業(yè)務(wù)治理
客戶/業(yè)務(wù)治理是OSS核心組成部分，對話費批價、賬務(wù)結(jié)算等要害功能有著舉足輕重的作用 。所有和客戶相關(guān)的資料信息都在本模塊功能內(nèi)實現(xiàn)，包括客戶定制的業(yè)務(wù)及其所選擇的資費套餐信息治理 。在新業(yè)務(wù)的拓展過程中，如何保證和已有業(yè)務(wù)資料同步，保證資料的統(tǒng)一性，唯一性，準確性，是其中的要害所在 。因為新業(yè)務(wù)的定制，在很多方面會和老業(yè)務(wù)進行捆綁，推行新的促銷政策，在客戶資費方面會引起交叉，甚至可能存在沖突 。對客戶/業(yè)務(wù)的治理，不僅要實現(xiàn)對資費政策套餐的有效治理，能在資費交叉沖突時要提醒客戶選擇最合適、最優(yōu)惠的套餐是客戶/業(yè)務(wù)治理的一大亮點 。
5.綜合賬務(wù)
綜合賬務(wù)處理是將客戶通話記錄經(jīng)個性化批價后，根據(jù)客戶所選擇的資費政策進行相關(guān)處理，并對客戶形成最終賬單的過程 。綜合賬務(wù)應(yīng)支持客戶各種各樣的繳費方式，如現(xiàn)金、托收、預(yù)付款等，具備催繳費治理，欠費治理等功能 。如何根據(jù)客戶定制的不同業(yè)務(wù)組合，包括新業(yè)務(wù)的追加定制，完成準確的賬務(wù)級二次批價功能，實現(xiàn)不同資費套餐下的賬務(wù)優(yōu)惠處理，是綜合賬務(wù)系統(tǒng)的核心 。新業(yè)務(wù)的定制，很多時候會和已有業(yè)務(wù)的捆綁，因此，多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一賬單處理也是OSS系統(tǒng)具備的功能 。系統(tǒng)同時也要支持個性化賬單的處理，它可以周期性或是非周期性地根據(jù)跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)、跨業(yè)務(wù)的計費信息和用戶資料，很快生成任意格式的客戶化綜合賬單，滿足客戶需要，提高服務(wù)滿足度 。

6.客戶服務(wù)
隨著運營商服務(wù)意識和手段的不斷增強，一個強大的面向最終客戶的自服務(wù)系統(tǒng)成為OSS不可或缺的組成部分，尤其是新業(yè)務(wù)的不斷推出，在使用過程中不可避免地會有形形色色的客戶需求 。功能完善，使用操作簡便的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以提高大大客戶滿足度，而且可以節(jié)省運營商大量的人力物力 。OSS的客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)通過Web界面支持客戶對新業(yè)務(wù)的申請、定制更改，賬單費用、賬戶余額及通話記錄明細查詢，使得客戶對自身的消費情況一目了然 。必要時，除了WEB方式的自服務(wù)外，相應(yīng)的IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)也是必須的 。
一套完整的OSS系統(tǒng)對新業(yè)務(wù)的支持，除了上述具備數(shù)據(jù)采集、批價計費、網(wǎng)間結(jié)算、客戶/業(yè)務(wù)治理、綜合賬務(wù)、客戶服務(wù)等功能外，OSS自身的系統(tǒng)治理必不可少 。強大的安全治理機制，靈活的權(quán)限治理分配機制，是OSS能順利運營的保證；直觀、方便、易維護的人機界面，是OSS運營成功的前提 。在客戶關(guān)系治理方面，OSS系統(tǒng)要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能實現(xiàn)初步的決策支持 。
UT OSS解決方案
UT斯達康軟交換系統(tǒng)解決方案mSwitch的mBOSS解決方案主要有三大子系統(tǒng)構(gòu)成：在線計費系統(tǒng)(OBS)、用戶治理系統(tǒng)(SAM)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(Css)，另外OSS系統(tǒng)同時提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)以加強客戶服務(wù)功能 。其平臺由一組高性能服務(wù)器來組成，實現(xiàn)整個軟交換系統(tǒng)的后臺治理和運營支持 。

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