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從業(yè)務(wù)和使用的角度看如何發(fā)展軟交換( 二 )

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在Internet時代，即時通信發(fā)展迅速，得到了人們的認(rèn)可和喜歡 。我們可以看一下即時通信（MSN、QQ等）提供的功能，它提供了更多的狀態(tài)信息，比如，我有空、忙碌中、外出、開會、離線等狀態(tài)，這樣我們就可以根據(jù)對方狀態(tài)采取相應(yīng)的通信手段 。這些功能迎合了人們通信的需求，解決了傳統(tǒng)通信方式不能的一些問題，得到了人們的認(rèn)可 。這些功能是傳統(tǒng)的交換機無法實現(xiàn)的，目前軟交換已經(jīng)具備了提供這些功能的可能性，但無論是運營商還是設(shè)備制造商，都沒有考慮這些需求，甚至在實際布網(wǎng)時大量采用iAD設(shè)備，屏蔽了終端與網(wǎng)絡(luò)核心的信令溝通 ?？梢哉f，我們用iAD扼殺了軟交換本來可以提供的更為豐富的信息 。
因此，基于軟交換的系統(tǒng)假如想得到人們的認(rèn)可，并取代傳統(tǒng)電話交換機，應(yīng)該采用全I(xiàn)P的端到端的解決方案，并且能夠定義非常豐富的狀態(tài)，如正常、開會、外出、在家、沒空、心情不好、睡覺了、離線（關(guān)機）、會客中等 。除正常狀態(tài)外，在用戶終端上有明顯的警示標(biāo)示，提醒用戶及時更改狀態(tài) 。用戶狀態(tài)設(shè)置、更改應(yīng)該簡單輕易，最好在終端面板上有快捷按鈕，可以進(jìn)行快速設(shè)置和切換 。
另外，在呼叫建立之前除了目前可提供的彩鈴業(yè)務(wù)外，實際上可提供更多的預(yù)溝通信息 。比如給不太熟悉人打電話可傳一段個性化語音代替?zhèn)鹘y(tǒng)的振鈴音（需要終端支持），（“我是XXX的朋友，有XX事想拜訪您”；“我是XXX，有XX重要事情與您商量”），給熟悉人送一段幽默問候（“二蛋（小名），不好意思，沒敲門就進(jìn)來了 。好久不見，想與你嘮嘮……”）代替振鈴音 ?；剽徱艨勺鳛閭€人廣告業(yè)務(wù)進(jìn)行出讓，比如“本通電話由諾基亞公司提供贊助，諾基亞是專業(yè)生產(chǎn)移動電話的廠商……”，而用戶可以得到減免基本月租等優(yōu)惠（當(dāng)然由諾基亞付給運營商） 。這樣可吸引大量的用戶加入網(wǎng)絡(luò)，非凡是低端用戶，可針對這些用戶推出這樣的業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)廠商、運營商、用戶多贏的商業(yè)模式 。
當(dāng)然我們可以展開想象力，充分挖掘在電話接通之前能夠幫助人們做些更有益的事情，提高通信的效率和建立良好溝通環(huán)境，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會 。
2.CTI技術(shù)在軟交換中應(yīng)用
通過CTI技術(shù)，許多企業(yè)客戶建立了CallCenter服務(wù)中心，提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 。隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷深入，ERP、MIS等系統(tǒng)已經(jīng)成為人們工作中離不開的重要工具 。但由于各種原因，人們不能保證時刻坐在座位上處理電子流程，進(jìn)而影響整個工作的進(jìn)度 。
【從業(yè)務(wù)和使用的角度看如何發(fā)展軟交換】在軟交換體系架構(gòu)下，提供了Parlay接口，而Parlay又可提供企業(yè)接口，從而為企業(yè)提供的理想的CTI接口 。這樣我們就有可能把企業(yè)的電子工作流與電話系統(tǒng)結(jié)合起來，在適當(dāng)?shù)臅r候通過電話催促當(dāng)事人完成自己的任務(wù) 。而傳統(tǒng)的交換機由于不具備Parlay這樣的開放接口，所以很難實現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù) 。還比如我們可以采用CTI技術(shù)，建立企業(yè)通訊錄與電話終端的接口，實現(xiàn)點擊撥號功能，由于點擊撥號可以屏蔽人員變動機構(gòu)調(diào)整等問題，可有效提高工作效率 。

企業(yè)客戶是運營商收入的主要來源，通過提供這種個性化的接口提供的業(yè)務(wù)可有效提高企業(yè)的運作效率，而且在用戶使用了該種業(yè)務(wù)后會產(chǎn)生依靠性，進(jìn)而減少企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)可能性 。
3.軟交換的終端問題
前面已經(jīng)提到在預(yù)溝通階段對終端的要求，這里想探討一些有關(guān)終端自身功能的問題 。移動電話終端的發(fā)展給人們帶來了嶄新的感覺，其中對人們打電話影響最大的是電話號碼簿 。有調(diào)查顯示，人們在使用移動電話時，40%的情況下四周有可使用的固定電話，而不愿使用固定電話的主要原因之一是因為手機上有電話通訊簿 。因此，在軟交換環(huán)境下的終端應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)電話機的功能 。首先，電話終端可建立自己的通訊簿（當(dāng)然得有中英文的輸入功能，最好有手寫功能），進(jìn)而可考慮增加些非凡功能 。比如可以在電話終端上設(shè)計GSM/CDMA手機SIM/UIM卡的讀卡器，可方便地查詢手機上的通訊簿并撥打電話 。同時，可使用固定電話備份自己的通訊簿，在手機丟失后可迅速恢復(fù)自己的通訊簿 。又比如，借助寬帶資源在核心網(wǎng)建立個人通訊簿，用戶在認(rèn)證后可通過電話終端方便地調(diào)用（下載）自己的通訊簿，并接通電話 。

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