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北電IP電話服務(wù)大型連鎖超市案例

易初蓮花連鎖超市是由泰國正大集團(tuán)投資的特大型超市連鎖企業(yè) 。自1997年公司開業(yè)以來,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,先后在上海、廣州、杭州、武漢、山東、天津、北京等地成立了40家大型連鎖超市,成為中國連鎖業(yè)中的驕子 。
2005年末,易初蓮花連鎖超市選擇了北電CS1000融合通信解決方案為其整個中國區(qū)構(gòu)建語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。該項目的實(shí)施有效地拓展了易初蓮花在中國的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力,組成了一個包括各連鎖店的跨地區(qū)專用通信網(wǎng) 。北電的IP電話給易初蓮花帶來了什么樣的好處?融合通信解決方案到底會怎樣促進(jìn)大型連鎖超市的發(fā)展呢?
【北電IP電話服務(wù)大型連鎖超市案例】 降低成本是大型連鎖超市發(fā)展的根本
連鎖化、分散化經(jīng)營是近年我國商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要趨勢,連鎖超市已成為全國零售商業(yè)的一種重要形態(tài) 。調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著連鎖超市的高速發(fā)展,連鎖門店越來越多,其經(jīng)營治理變得愈益復(fù)雜,商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來越多 。隨著競爭的加劇,超市為了吸引消費(fèi)者,不少超市經(jīng)常以同類商品最低價、優(yōu)惠等手段來促銷 。這就導(dǎo)致超市在經(jīng)營中必須注重成本,可以說,降低成本是大型連鎖超市發(fā)展的根本 。為了達(dá)到商品流通周轉(zhuǎn)最快、資金占用量最小、銷售利潤率最大的目的,一套高效、簡單的通信系統(tǒng)就成了大型連鎖超市在信息化過程中的制勝因素 。
對易初蓮花來說,隨著上??偛康陌徇w、新門店的擴(kuò)張、分中心之間的頻繁通信、客戶服務(wù)要求的日益提高,易初蓮花連鎖超市在尋求新的通信解決方案時迫切需要降低門店與分中心之間、分中心與分中心之間的長途話費(fèi),提高客戶滿足度和忠誠度,同時需要解決員工對新型通信手段的需求,如IP電話、統(tǒng)一消息等,在基于IP的平臺上,不僅實(shí)現(xiàn)電話通信的最基本功能,還能將語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務(wù)集成進(jìn)來,從而提供綜合的信息服務(wù)和增值服務(wù) 。事實(shí)上,對一個多門店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來說,日趨連鎖化、分散化的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),非凡需要配套的一體化通信網(wǎng)絡(luò)的支撐 。這樣的一體化通信網(wǎng)絡(luò),必須高效、簡單,實(shí)現(xiàn)快速的多種手段的溝通,同時還要求覆蓋面廣、帶寬資源豐富,而且應(yīng)具有強(qiáng)大的安全保障能力,以應(yīng)對連鎖配送、供給鏈治理中任何突發(fā)情況 。
融合通信保證便宜通話、高效治理
基于IP融合網(wǎng)絡(luò)的了解,易初蓮花選擇了北電為商業(yè)零售企業(yè)定制的話音多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng) 。北電的IP電話解決方案不僅幫助易初蓮花建立了跨地區(qū)一體化的語音通信網(wǎng)絡(luò),而且實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)完善、操作簡便的治理模式 。北電的IP電話直接與網(wǎng)絡(luò)連接,提供了豐富出色的應(yīng)用,同時還具有軟件電話功能,為用戶提供了極大的便利 。這是一個典型的融合商業(yè)通信項目,這套方案保證了易初蓮花要求的降低成本、高效治理的目的 。
易初蓮花連鎖超市全國分為上海、北京和廣州三個核心業(yè)務(wù)區(qū) 。原有連鎖門店采用E&M中繼和路由器與所屬中心連接,三大中心之間只限于數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng) 。易初蓮花采用北電CS1000通信系統(tǒng)后,通過IP組網(wǎng)方式,將其在中國的三個核心業(yè)務(wù)區(qū)作為建立通信的中心,原有連鎖門店仍采用E&M中繼和路由器與所屬中心聯(lián)接,而新門店則采用IP中繼的方式與所屬中心相連,三個中心點(diǎn)之間通過北電CS1000信令服務(wù)器(SignalServer)提供基于IP的組網(wǎng),實(shí)現(xiàn)話音通信服務(wù) 。其網(wǎng)絡(luò)示意圖如下圖所示 。
該項目中使用的北電產(chǎn)品主要包括北電CS1000MSG及CS1000MCabinet呼叫服務(wù)器、CallPilot統(tǒng)一消息系統(tǒng)、Symposium呼叫治理服務(wù)器、信令服務(wù)器、CS1000媒體網(wǎng)關(guān)和IP電話等 。CS1000MSG用于分中心,而新門店則采用CS1000M Cabinet 。此次一期實(shí)施的新門店包括上海、廣州、西安、寧波、紹興、溫州等十多家 。

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