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之三 恒基偉業(yè)商務(wù)通君睿F88使用記

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如此“商務(wù)通”商務(wù)怎么通 ——恒基偉業(yè)商務(wù)通君睿 F88 使用記（之三）
三、售后服務(wù)問題
售后服務(wù)問題應(yīng)該是恒基偉業(yè)公司考慮比較多的問題 。在過去的商務(wù)通產(chǎn)品銷售中，恒基偉業(yè)一直重視這方面的工作，并與顧客建立密切的聯(lián)系 。這次我在韶關(guān)佳美科技設(shè)備公司購買的商務(wù)通君睿 F88 也享受到這種熱情的服務(wù)，商務(wù)通手機(jī)渠道部主管羅韶峰不但耐心指導(dǎo)我的使用，而且還將我反映的情況及時向上一級經(jīng)銷商反饋，并咨詢解決的辦法 。從我的三換手機(jī)的經(jīng)歷中，我對他的服務(wù)很滿意，特別是他親自到我單位為我換機(jī)，使我十分感動 。然而，手機(jī)所出現(xiàn)的問題并非是經(jīng)銷商能夠解決的 。我覺得上層的經(jīng)銷商和廠家對顧客反映的問題還是有點(diǎn)置若罔聞 。比如在 F8 推出市場后，我就兩次用電子郵件向廠家反映該產(chǎn)品需要改進(jìn)的四個問題：一是要有鍵盤的筆劃輸入法，因?yàn)槿渴謱懖环奖?，也不適合各種人的需求；二是手機(jī)所用材料太輕，金屬感不夠，給人的感覺是檔次不夠；三是外伸的天線要去掉，F(xiàn)8 的天線太難看；四是內(nèi)存卡要換成可另插的，且能與其它卡通用 。這些問題在 F88 中雖然都改進(jìn)了，但廠家卻沒有給我復(fù)過任何音訊，這起碼是不尊重顧客的表現(xiàn)，真正高明的廠家是會十分重視顧客的建議的 。在我使用 F88 出現(xiàn)如此多問題時，曾通過代理商要求廠家派技術(shù)員下來現(xiàn)場鑒定，但也沒有任何消息 。在我的第二臺手機(jī)出現(xiàn)問題時，我曾提出三條：一是派技術(shù)員下來測試鑒定；二是換一臺升級版的新機(jī)；三是向消費(fèi)者委員會反映投訴 。但最后還是代理經(jīng)銷商換了一臺舊版的新機(jī)了事，廠家沒有作任何解釋 ?，F(xiàn)在第三臺手機(jī)所遇到的問題又該如何解決？如果廠家沒有任何解釋的話，只能將此文放在網(wǎng)上的手機(jī)論壇由讀者來評判了 。
最后，還得肯定商務(wù)通君睿 F88 的兩個亮點(diǎn)：一是機(jī)型的確漂亮，凡見過我用這手機(jī)的人都投以贊羨的目光，特別是隨著電視臺廣告的不斷播出，許多人對這款手機(jī)都表示了很大的興趣；二是手機(jī)的播放器做得不錯，播放的 MP3 的音質(zhì)很好（用本機(jī)喇叭播放比用耳機(jī)聽效果還好），只是耳機(jī)太粗糙，有點(diǎn)像兒童玩具似的 。手機(jī)的充電器也很粗糙，與這高檔手機(jī)很不匹配 。至于其它一些功能，因我尚未用到，也就無法談使用體會了 。特別是防盜追蹤、遠(yuǎn)程控制兩個最重要的功能，我也希望只是個擺設(shè)，無法檢查是否靈驗(yàn)，畢竟誰都不希望自己的手機(jī)被盜或遺失 。如果真的遺失了，是否真如 電視 廣告中說的那樣“請他立刻歸還手機(jī)”呢？根據(jù)當(dāng)前的社會狀況，恐怕也只是一個愿望罷了 。
【之三 恒基偉業(yè)商務(wù)通君睿F88使用記】

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