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六種不同的客戶反饋收集方式

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六種不同的客戶反饋收集方式


六種不同的客戶反饋收集方式有：一線員工反饋；聯(lián)絡后IVR/電子郵件調(diào)查；定期的客戶調(diào)查；語音分析；系統(tǒng)注釋；網(wǎng)絡觀察 。
客戶聯(lián)絡調(diào)查數(shù)據(jù)的收集常常太過遲緩，最好是一周之內(nèi)，而不是一個月以后 。
【六種不同的客戶反饋收集方式】語音分析能夠自動分析、歸類和評價客戶來電 。語音分析工具正在被應用到質(zhì)量管理流程、合規(guī)性審查以及了解客戶聯(lián)絡的根源等方面 。通過錄音在被分析、索引后存儲在數(shù)據(jù)庫中 。然后你就可以像操作正常的數(shù)據(jù)庫一樣進行錄音數(shù)據(jù)的查詢和調(diào)取 。

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