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語音信箱技術(shù)及其應(yīng)用

云知道

【語音信箱技術(shù)及其應(yīng)用】
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——語音信箱（voice mal1，v＝mail）業(yè)務(wù)是利用公共電話交換網(wǎng)（PSTN）增值業(yè)務(wù)的一種，可以滿足使用個人電話作保密留言的需要 。普通電話只能實時地提供話音的發(fā)送和接收，一旦遇忙或被叫不在則無法完成信息交流 。語音信箱業(yè)務(wù)則可在不能（或不愿）直接通話時進行語音信息的傳遞、存儲和處理，提高電話接通率，較好地解決電信運營部門的「疏忙問題」 。同時，多功能、多用途的語音信箱以其十分廣泛的應(yīng)用范圍，起到增強電信業(yè)務(wù)、刺激用戶通信需求的目的，增加了電信業(yè)務(wù)收入，并利用原有的公共電話交換網(wǎng)為用戶提供多元化的服務(wù) 。
一、語音信箱業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)用
——語音信箱系統(tǒng)是隨著計算機技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，非凡是與語音處理和信息交換等通信技術(shù)的密切結(jié)合，在電話服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)新興的一項業(yè)務(wù) 。盡管它僅僅只有短短十幾年的歷史，但因為較好地滿足社會多層次、多樣化的通信需求，受到國內(nèi)外用戶的普遍歡迎 。目前，全世界己有許多國家和地區(qū)開放了這項業(yè)務(wù) 。
——1．語音信箱業(yè)務(wù)的產(chǎn)主和發(fā)展
——美國IBM公司在210世紀(jì)70年代中期，開發(fā)一種供公司內(nèi)部使用的語音存檔系統(tǒng)（SFS），并于80年代發(fā)展成為語音分發(fā)系統(tǒng)（ADS） 。英國最早在80年代開始了電話語音信息服異的應(yīng)用 。到目前，世界上幾乎所有大的電信和計算機公司，都己進行了語音存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)或者語音信箱系統(tǒng)的研究，不斷有新的語音信箱系統(tǒng)產(chǎn)品問世 。隨著技術(shù)不斷發(fā)展，語音信箱系統(tǒng)，已經(jīng)由原來主要在用戶交換機或?qū)ｉT中對系統(tǒng)內(nèi)部提供服務(wù)，逐步發(fā)展到在公用電話網(wǎng)中為公眾提供語音信箱業(yè)務(wù) 。
——國外語音信箱業(yè)務(wù)的開展十分迅速 。例如1989年，美國的語音信箱業(yè)務(wù)剛剛興起，發(fā)展速度十分驚人，到1992年，用戶就已經(jīng)占總電話用戶的30%以上 。1996年達到930萬戶，業(yè)務(wù)總收入為46億美元；預(yù)計到2001年，用戶數(shù)將超過1800萬，業(yè)務(wù)收入可達133億美元 。
——我國的語音信箱業(yè)務(wù)從20世紀(jì)90年代開始，一些城市通過引進國外語音信箱產(chǎn)品，開放語音信箱服各業(yè)務(wù) 。北京、廣州、上海和長沙等城市在國內(nèi)率先開通 。此后，許多城市也爭相開放聲訊和語音信箱服務(wù) 。同時一些企業(yè)也著手進行語音信箱系統(tǒng)的研制開發(fā)，并已經(jīng)生產(chǎn)出了一系列產(chǎn)品，部分已達到英美等發(fā)達國家的先進技術(shù)水平，進一步促進了語音信箱業(yè)務(wù)在我國的迅速發(fā)展 。
——2．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的進展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電話電報咨詢委員會（CCITT）在1984年制訂了X.400系列建議消息處理系統(tǒng)（MHS），作為國際間電子信箱業(yè)務(wù)的互通標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范各國電子信箱業(yè)務(wù)的消息格式和通信協(xié)議 。1992年， CCITT又對MHS標(biāo)準(zhǔn)進行修改完善，正式提出X.400語音信箱標(biāo)準(zhǔn) 。
——在我國，郵電部電信總局于1997年7月制訂了《話音郵箱系統(tǒng)技術(shù)要求》，規(guī)定在公用電話網(wǎng)中，使用特服號碼166的語音信箱系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)與功能、基本數(shù)據(jù)與性能指標(biāo)、接口與信令、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、操作與維護、編號、計費、同步、硬件及軟件等方面的技術(shù)要求，以求規(guī)范語音信箱的研制、生產(chǎn)、操作和維護 。
二、語音信箱系統(tǒng)的墓本原理和組成
——語音信箱是電子信箱業(yè)務(wù)（EMS）的一種，利用通信技術(shù)、計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過電話網(wǎng)絡(luò)將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存貯和提取，或者傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)以及其它多種服務(wù)等業(yè)務(wù) 。它改變了長期以來電話只能提供實時和交互式語音通信的方式，開發(fā)出電話業(yè)務(wù)的潛在能力 。語音信箱系統(tǒng)的基本原理，是將公用電話網(wǎng)的模擬電話或數(shù)字電話的信號，通過頻帶壓縮，轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號送入主計算機的存儲器存貯，以備檢索之用 。

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