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局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除策略

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【局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除策略】網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除 ， 既需要長期的知識和經(jīng)驗積累 ， 也需要一系列的軟件和硬件工具 ， 更需要你的智慧 。當我們組建好了一個小型網(wǎng)吧后 ， 為了使網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)正常 ， 網(wǎng)絡(luò)維護就顯得很重要了 。由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復雜性 ， 許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單 。因此 ， 多學習各種最新的知識 ， 是每個網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到的 。
A、故障排除過程
在開始動手排除故障之前 ， 最好先準備一支筆和一個記事本 ， 然后 ， 將故障現(xiàn)象認真仔細記錄下來 。在觀察和記錄時一定注意細節(jié) ， 排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此 ， 一般十幾臺電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此 ， 因為有時正是一些最小的細節(jié)使整個問題變得明朗化 。
1、識別故障現(xiàn)象
作為管理員 ， 在你排故障之前 ， 也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病 ， 是不能共享資源 ， 還是找不到另一臺電腦 ， 如此等等 。知道出了什么問題并能夠及時識別 ， 是成功排除故障最重要的步驟 。為了與故障現(xiàn)象進行對比 ， 作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的 ， 反之 ， 你是不好對問題和故障進行定位的 。
識別故障現(xiàn)象時 ， 應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題：
當被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時 ， 正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作) 。
這個進程以前運行過嗎？
以前這個進程的運行是否成功？
這個進程最后一次成功運行是什么時候？
從那時起 ， 哪些發(fā)生了改變？
帶著這些疑問來了解問題 ， 才能對癥下藥排除故障 。
2、對故障現(xiàn)象進行詳細描述
當處理由操作員報告的問題時 ， 對故障現(xiàn)象的詳細描述顯得尤為重要 。如果僅憑他們的一面之詞 ， 有時還很難下結(jié)論 ， 這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序 ， 并注意出錯信息 。例如 ， 在使用Web瀏覽器進行瀏覽時 ， 無論鍵入哪個網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息 。使用ping命令時 ， 無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等 。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息 。對此在排除故障前 ， 可以按以下步驟執(zhí)行：
收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息；
對問題和故障現(xiàn)象進行詳細描述；
注意細節(jié)；
把所有的問題都記下來；
不要匆忙下結(jié)論 。
3、列舉可能導致錯誤的原因
作為網(wǎng)絡(luò)管理員 ， 則應(yīng)當考慮 ， 導致無法查看信息的原因可能有哪些 ， 如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當?shù)鹊?。
注意：不要著急下結(jié)論 ， 可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序 ， 一個個先后排除 。
4、縮小搜索范圍
對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試 ， 而且不要根據(jù)一次測試 ， 就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行正常或是不正常 。另外 ， 也不要在自己認為已經(jīng)確定了的第一個錯誤上停下來 ， 應(yīng)直到測試完為止 。
除了測試之外 ， 網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈 。通常情況下 ， 綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮) ， 紅燈表示連接故障 ， 不亮表示無連接或線路不通 。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小 ， 指示燈會時快時慢的閃爍 。同時 ， 不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果 。
5、隔離錯誤
經(jīng)過你的一番折騰后 ， 這時你基本上知道了故障的部位 ， 對于電腦的錯誤 ， 你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容 。然后剩下的事情就是排除故障了 。

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