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別克軸承磨損維修竟需5萬 剖析配件壟斷驚人內(nèi)幕

云知道

近日，中國汽車消費(fèi)網(wǎng)接到了這樣一則投訴 。來自新疆的王先生于09年12月所購買的別克新君威轎車產(chǎn)生了變速箱異響的問題，后經(jīng)新疆天璇汽車銷售服務(wù)有限公司(別克4S店)拆檢確認(rèn)，故障是由變速箱內(nèi)的軸承磨損引起的 。然而令王先生感到吃驚和憤怒的是，4S店隨后稱該配件不能單獨(dú)更換，必須更換變速箱總成，價(jià)格在5萬元左右 。
投訴時(shí)間： 2013-03-12 23:12:26
為了進(jìn)一步了解真相，本網(wǎng)工作人員迅速與車主王先生取得了聯(lián)系 。其表示，因?yàn)橐粋€(gè)軸承磨損，就要更換整個(gè)變速箱，這簡直是在“搶錢”；實(shí)際一個(gè)軸承在市面上的價(jià)格也就1-2百元，而4S店開出的5萬元只是單一一個(gè)變速箱的價(jià)格，其中還不包括工時(shí)和變速箱油等輔料的費(fèi)用；另外，其對軸承本身的質(zhì)量也表示質(zhì)疑，認(rèn)為免維護(hù)的變速箱產(chǎn)生這種故障是因產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的 。
隨后，我們對4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人代經(jīng)理也進(jìn)行了電話采訪 。其表示，客戶王先生反映的情況基本屬實(shí)，該軸承是一個(gè)法國進(jìn)口件，而之所以不能單獨(dú)更換，是由于廠家不提供相應(yīng)的配件——在上海通用的配件訂貨系統(tǒng)上根本找不到這個(gè)配件，后來也與廠家確認(rèn)多次，上海通用方面明確表示不供應(yīng)單一這個(gè)軸承 。
為了證實(shí)代經(jīng)理的這一說法，工作人員隨即與上海通用廠家的客服中心取得了聯(lián)系，但對方始終語焉不詳，不愿正面作答，稱將由專門的人員來答復(fù)我們 。（遺憾的是，截止到編輯發(fā)稿為止，工作人員沒有接到上海通用的任何回復(fù) 。）
分析點(diǎn)評：
4S店配件銷售黑幕重重 巧取豪奪坑害消費(fèi)者
【別克軸承磨損維修竟需5萬 剖析配件壟斷驚人內(nèi)幕】一個(gè)小小的軸承磨損，竟然被要求更換整個(gè)變速箱總成，而理由竟是廠家不提供相應(yīng)的配件 。這簡直荒謬至極，是典型的強(qiáng)盜邏輯 。事實(shí)上，在眾多上海通用的投訴當(dāng)中，王先生的遭遇絕非個(gè)案 。比如，有很多老君威和GL8的車主反映，他們的車輛因?yàn)橐粋€(gè)線束插頭損壞，就被要求更換2千元左右的發(fā)動(dòng)機(jī)線束總成，理由同樣是上海通用不提供單一插頭的配件 。
當(dāng)然類似的配件黑幕又豈止上海通用一家，放眼望去，整個(gè)汽車售后市場上可謂烏云籠罩，各種手法更是令人眼花繚亂、防不勝防 。除了王先生所遭遇的“換整不換零”的招術(shù)之外，4S店比較常見的就是夸大車輛故障，已達(dá)到多換件的目的 。比如明明是水泵襯墊漏水，他就稱是水泵漏水，必須更換水泵才能解決，而更換水泵時(shí)襯墊肯定也會(huì)被拆掉，因此襯墊也一并更換，問題就解決了，另外換水泵還會(huì)放掉部分的防凍液，其就會(huì)稱防凍液會(huì)全部放掉或者新老防凍液混在一起不好等，讓消費(fèi)者再將防凍液也一并更換，有些4S店甚至還會(huì)推薦添加水箱保護(hù)劑之類的 。
除此之外，4S店在某一配件既有國產(chǎn)件又有進(jìn)口件兩種規(guī)格時(shí)，通常會(huì)在消費(fèi)者不知情的情況下直接要求更換價(jià)格更昂貴的進(jìn)口件 。比如，在央視3.15晚會(huì)上曾經(jīng)曝光過的，北京某別克4S店，要求消費(fèi)者更換一個(gè)進(jìn)口的變光開關(guān)，價(jià)格近3千元，而同型號的國產(chǎn)件只需2百多元，事后，消費(fèi)者表示4S店從未告知過還有國產(chǎn)件可供選擇 。
等等此類，不勝枚舉 。而就算4S店不做這些手腳，其所謂的原廠配件的定價(jià)本身就高得離譜 。還以別克新君威為例，其所采用的某一規(guī)格的普利司通輪胎在4S店單條售價(jià)近4千元，而同規(guī)格的輪胎在市場上普利司通輪胎專賣店的售價(jià)僅為1千多元，兩者差距令人咋舌 。
依靠壟斷攫取暴利 汽車廠商為始作俑者
然而，事實(shí)上在整個(gè)汽車售后配件利益鏈上，4S店還是處于比較末端的，上層的最大受益人和操縱者還是汽車制造商，也就是像上海通用這樣的廠商 。大家想想，為什么所有同品牌4S店的配件售價(jià)都是相同的？為什么你除了在4S店以外無法購買到所謂的原廠配件？為什么你在非廠家指定的特約店里面維修或者保養(yǎng)，廠家就要取消你全部的保修權(quán)利？答案只有一個(gè)：利益使然 。

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