從上面介紹愛立信和諾基亞兩公司的客服軟件服務來看，軟件補丁和軟件重裝是目前比較普遍的的服務項目，至于可以增加新功能的手機軟件升級服務，目前除了愛立信確定有外，我沒有辦法證明其它手機廠商的客服也有，希望了解的友人可以提供信息 。這里還需要注意的是，各廠商手機享受客服軟件服務的條件和掌握是否進行軟件服務的決定權的主體是有差異的：愛立信是只要用戶愿意就可以進行，決定權在用戶手里；諾基亞是必須手機有故障才可以進行，決定權在客服人員手里 。誰有決定權誰就掌握主動，這點需要我們大家注意 。
三、客服服務在地區(qū)之間的差別
這個觀點在論壇被提出來，的確是讓人一時難以理解 。為什么客戶的服務會存在地區(qū)之間的差別？在分析了大家提供的信息后，我個人認為，所謂“客服服務在地區(qū)之間的差別”是不存在的，那些把“在這里的客服不能進行某種服務而在其它一些地方的客服可以進行該服務”作為依據(jù)是站不住腳的，之所以會出現(xiàn)這種情況我將在下面一個討論的話題里面進行闡述 。這里只講一下我的理由：首先，無論是哪個地方的客服人員在上崗前都應該進行了嚴格而且是統(tǒng)一的選拔和培訓，他們對哪些能做、哪些不能做是心里清楚的；其次，手機的售后三包服務是全國聯(lián)保的，不是區(qū)域性質(zhì)的，在全國都是統(tǒng)一的標準和要求，廠商不會允許某些地方出現(xiàn)格外的手機服務；最后，客服使用的資料、器材、配件都是廠商統(tǒng)一配置的，全國都是一樣的 。當然，需要說明的是，客服服務有可能存在一種特殊的時間差造成的服務差異，比如：新的升級軟件先達到了某些地方的客服，這些地方就先開始進行新軟件的升級，而其它新軟件還沒有到達的地方的用戶就無法享受到這種服務 。這種差異會隨著時間的推移自然消失掉，但它是很有可能存在的一種情況 。
四、客服服務中個體與整體的區(qū)別
這里之所以專門討論客服服務中個體與整體的區(qū)別，主要是因為很多人提出了一些上面提到的服務在地區(qū)之間的差別，其實那并不是地區(qū)之間的差別，而是個體與整體的差別，很多人把它們混為一談了 。上面已經(jīng)說了，客服的服務應該是全國統(tǒng)一的，那為什么會出現(xiàn)一些友人遇到例外的情況出現(xiàn)呢？首先，任何制度都不可能是面面俱到的，都會有它的漏洞存在，都可能有空子可以鉆；其次，執(zhí)行這些制度的是活生生的人，正所謂“制度是死的、人是活的”，如果執(zhí)行者“靈活”一點，法外開恩的情況不是不可能出現(xiàn) 。因此，某些客服人員在具體執(zhí)行中有可能出現(xiàn)一些超出允許范圍的行為，況且這些行為往往事后也很難被上級抓住證據(jù)（可以說只要不出事就沒人去過問），但是這些個人的行為是不能算作是正常、合法的客服服務的 。而且如果真的出了事情，倒霉的還是客服中心和廠商 。這里可以舉個簡單的例子來證明我的觀點：眾所周知，愛立信的客服是不支持水貨手機的三包服務（當然包括軟件升級），但是我在39論壇了解到，的確有人曾經(jīng)拿水貨T39m去客服進行了軟件升級，把原來的繁體漢字升級成T39mc的簡體漢字，而且分文未付 。那么我們能從這件事情里面推論出某些地方的客服支持水貨手機的三包服務嗎？我想恐怕不能吧，而且就算他們的上級知道了，也會去問罪的，畢竟這會對整個客服的形象帶來很大的負面影響 。所以，我們應該嚴格區(qū)分客服服務中個體與整體的區(qū)別，不能隨便把一些個體的現(xiàn)象推而廣之 。
五、總結(jié)
上面講了那么多，我首先還是希望大家認真對待手機軟件的服務，畢竟它們都是要對手機里面的軟件進行一定的修改，所以無論是軟件補丁、軟件重裝還是軟件升級，都是有風險的，不是有百利而無一害的 。大家在去服務前一定要先自己認真思考一下，是否有服務的必要，建議大家最好先通過各種渠道（比如手機論壇、玩家寶典和保留區(qū)）去了解一下服務的要求、服務的內(nèi)容和服務的風險，免得盲目接受服務后才來后悔，到時就來不及了 。
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