24日,濟(jì)南市民姜先生來(lái)電反映,他于4月份在歷下區(qū)奧體西路的山東嘉恒汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)了一輛上汽別克君越汽車(chē),10月上旬汽車(chē)中控系統(tǒng)出現(xiàn)故障,他到指定維修點(diǎn)潤(rùn)通別克4S店維修無(wú)果 。半個(gè)月后,姜先生再次致電上海通用汽車(chē)客服,對(duì)方稱系統(tǒng)升級(jí)便再無(wú)下文 。直到現(xiàn)在,姜先生的車(chē)仍然沒(méi)有得到維修 。隨后,采訪人員聯(lián)系潤(rùn)通4S店售后了解到,姜先生的汽車(chē)屬于系統(tǒng)問(wèn)題,24日系統(tǒng)剛剛更新,已經(jīng)可以前往修理
姜先生介紹,因?yàn)槠?chē)娛樂(lè)系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)、黑屏,10月上旬他把汽車(chē)送到潤(rùn)通別克4S店維修,“工作人員說(shuō)修不了,需要反饋給廠家之后回復(fù),但是一直沒(méi)有得到回復(fù) 。”11月3日,姜先生再次撥打上海通用汽車(chē)客服電話,“他們說(shuō)需要系統(tǒng)升級(jí),但是現(xiàn)在下載失敗,會(huì)跟4S店取得聯(lián)系,可是一直沒(méi)有解決,也沒(méi)有回復(fù) ?!彪S后,姜先生又聯(lián)系潤(rùn)通別克4S店,“工作人員說(shuō)沒(méi)有車(chē)輛信息,不知道是什么毛病 ?!?br />
24日,采訪人員與上海通用汽車(chē)客服取得聯(lián)系,對(duì)方表示,11月3日技術(shù)人員已經(jīng)對(duì)姜先生的汽車(chē)進(jìn)行了故障檢測(cè),做了系統(tǒng)刷新但是沒(méi)有成功 。“我們已經(jīng)將問(wèn)題反饋到廠家,廠家讓4S店下載最新的系統(tǒng)程序,下載完成后會(huì)通知姜先生 ?!?br />
【新君越中控屏不亮怎么辦 君越顯示屏不顯示了怎么辦】采訪人員隨后聯(lián)系潤(rùn)通4S店,客服人員說(shuō):“姜先生汽車(chē)平時(shí)維修和保養(yǎng)都不是我們店里,他當(dāng)時(shí)是到經(jīng)十路附近辦事,順便把車(chē)開(kāi)到店里讓技師看了一眼,沒(méi)有開(kāi)單子,也沒(méi)有進(jìn)車(chē)間,所以系統(tǒng)上沒(méi)有記錄 ?!痹?S店技術(shù)總監(jiān)李先生告訴采訪人員,姜先生的車(chē)輛問(wèn)題屬于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,現(xiàn)在已經(jīng)下載更新完畢,他直接開(kāi)車(chē)到4S店更新系統(tǒng)即可 。
山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇表示,當(dāng)4S店和廠家出現(xiàn)相互推諉情況時(shí),從法律上講,消費(fèi)者和山東嘉恒汽車(chē)存在直接買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該找經(jīng)銷商 。
_原題為:車(chē)主投訴別克君越中控系統(tǒng)出問(wèn)題 拖了一個(gè)月都沒(méi)修
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