往來信函最長處理的時限為60個工作日；情況復雜的會適當延長 ， 但最長不超過90個工作日 。對一些簡單的問題 ， 有關方面將會盡快做出答復 。來信人應遵守中華人民共和國憲法、法律、法規和社會公德 ， 如實反映情況 ， 不得捏造、歪曲事實 ， 誹謗、誣告、陷害和謾罵他人 。
【往來信函時效】原則上應留下真實姓名與聯系方式 ， 以便聯系 。經辦人員對選擇為不公開信件的來信人的信息會予以嚴格保密 。寫信時應說明請求、事實和理由 ， 內容完整、表述清楚 ， 就事論事、詳略得當 ， 要避免分成幾封信進行表述以及語言過激、出言不遜 ， 原則上一信只反映一個問題 ， 信件標題要點明主要問題 ， 符合一般文書規范 。同時請不要用鏈接網頁或下載其他媒體報道的形式代替寫信 。
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