設計師有時忘記規(guī)劃用戶查找內容的路徑，導致網站頁面之間缺乏關聯(lián) 。所以，在正式設計前請先分析透徹用戶的操作路徑，想想有沒有更簡短的方案 。
5. 價格隱藏
在決定為某事物買單之前，用戶需要了解相關價格、訂閱費、便利費、附加費等 。43個研究對象中有兩三家網站價格信息獲取路徑太過復雜 。比如，要在AARP的網站查到會費價目，須得完成好幾步不必要的會員購買流程 。請記住，在執(zhí)行復雜操作流程前，先讓用戶了解到基本信息 。
6. 用戶被困子級頁面
要為特殊內容設計單獨頁面或子級頁面的網站需小心，別把你的用戶困在其中 。215位被訪用戶中有很多人表示都曾有這樣的糟糕體驗：莫名進入新頁面，且找不到返回主站的鏈接 。他們中的有些會通過點擊瀏覽器自帶的返回鍵、或重新輸入網址，以返回主站 。但也有相當一部分人表示根本就沒有注意到自己是怎么來到新頁面的（因為主頁和子級頁面長得太像），并一直納悶剛才的導航怎么不見了 。
因此，設計子級頁面時請仔細斟酌 。如有此業(yè)務需求，請為用戶提供明顯的返回鏈接 。
7. 搜索結果不理想
萬不得已時，用戶會使用搜索功能 。當目標非常明確時，用戶也會先行搜索 。無論是哪種場景，我們的網站都應該確保為用戶提供強大的搜索結果 。
可惜，對許多網站來說搜索功能是它們的致命缺陷 。有的網站，搜索結果與搜索詞不匹配；有的網站，搜的結果隱晦不詳 。有的搜索結果不但不符合語法句法規(guī)范，提供的描述也毫無利用價值，不禁讓用戶困惑怎么搜出這么不相干的信息 。有的搜索結果還帶有外部廣告，直接把用戶導流到其他網站去了 。
請密切關注用戶的搜索記錄，進一步了解用戶行為，挖掘搜索功能的不足 。通過對搜索結果打標，如“最佳匹配搜索結果”，提高搜索精準度 。
8. 過濾與分面導航錯誤
過濾（filters）和分面導航（faceted navigation）通常有助于提高用戶體驗 。它們幫助用戶排除干擾元素，找到準確的搜素結果 。然而，隨便給網站加上這兩種工具的話，并不能優(yōu)化用戶體驗 。這兩種工具需幫助真正用戶滿足其真正需求 。
「圓梓解說：過濾是指在一定篩選條件下，把不相關的內容排除，濾出用戶想要的結果；過濾是單維度的 。分面導航和過濾的本質思想一致，可以看作是多維度的過濾，靈活性更強、搜索結果更精準；分面導航在電商網站中尤為常見 ?！?br />
過濾和分面導航為用戶限定了篩選結果范圍，不同的篩選條件可滿足用戶不同的搜索需求 。比如企業(yè)員工可以通過刪選文件類型、日期或者主題來搜索上一周的PPT；電商網站的用戶可以通過鞋跟高度挑到喜歡的鞋子，也可以根據(jù)保暖級別選出最中意的外套 。
有的網站把過濾和分類導航看成是全能的，幻想自己可以“包治百病” 。結果其篩選條件并未關聯(lián)全部內容類型，導致結果不準 。同時，我們也要注意切不可把用戶推入“非此即彼”的僵局 。家具用戶可能想選藍色椅子，也可能要挑藍色以外的其他顏色的椅子 。兩種場景都要考慮到 。
電商網站的商品必須被準確打標，以保證篩選結果的高度相關 。比如，在AARP網站搜索“雞肉烹飪食譜”，排行前10的結果里竟然有6個都和雞肉無關 。
9. 用戶被迫閱讀大量信息
網站信息組織不當，容易造成用戶迷失 。大量的文本信息既枯燥又增加了閱讀難度 。同時也挑戰(zhàn)著用戶耐性 。
請記住，網站用戶習慣于瀏覽、而不是精讀 。使用簡短的句子、段落、項目列表、標題及粗體關鍵詞，確保用戶輕松抓取關鍵信息 。
推薦閱讀
- 網站設計怎樣讓用戶看著更舒服
- 網站設計10個易被忽略的設計雷區(qū)。
- 攝影圖在網頁設計中的應用技巧。
- 8種方法提高網站訪問量。
- 網站推廣六大要訣。
- 如何做好企業(yè)網站的搜索引擎優(yōu)化。
- 怎樣優(yōu)化網站？
- 網站建設完成后品牌營銷的力量和技巧
- 網站導航系統(tǒng)設計與內部鏈接的策略
- 如何將交互設計運用在網站建設中