運營思維，是指在運營工作中一套指導你一切運營行為的“人腦系統(tǒng)”程序 。除了剛才這樣一句話定義之外，還有很多內(nèi)容，我把它總結了六個方向 。小編為你總結運營思維的六大基本準則 。
1、出發(fā)點
運營上的出發(fā)點是以用戶為出發(fā)點，一切要以用戶為最核心的需求 。
2、優(yōu)先考慮
優(yōu)先考慮的肯定是平臺利益 。這個利益不是單純收入的現(xiàn)金利益，還有一些當下所擁有的，需要完成的KPI這樣的利益 。
3、目標
目標是以服務滿意度為目標 。這個服務包含多個方向：以用戶為主導的產(chǎn)品，目標就是用戶的滿意度；如果是其他的，比如電商或者B2B企業(yè)，那核心是另一端客戶的滿意度 。
4、導向
做任何事情，在創(chuàng)業(yè)階段、中期發(fā)展階段，以及在后期，都要以結果為導向 。如果做的事情沒有結果，過程完成的再漂亮，意義也并不大 。并不是一味去強調(diào)結果的重要性，但結果也很重要 。
5、原則
要有四兩撥千斤的原則 。在這個原則上，其實每家公司都會要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，這樣的話就叫四兩撥千斤 。老板通常比較喜歡這樣的運營方式 。
6、根本
以業(yè)務為根本，就是所做的運營工作不能脫離業(yè)務的本質(zhì) 。比如電商產(chǎn)品，可能在運營工作中做了很多和電商有關的終極KPI，但可能是和銷售量沒有關系的一些事 。所以根本是要圍繞業(yè)務的核心去做 。
運營思維系統(tǒng)的迭代
簡言之：學會在工作中總結進步
在運營工作中需要做幾個學習工作：要簡單處理一些問題 。從簡單處理問題，到分析解決復雜的問題，從簡單信息整理，到復雜信息碎片化的整理 。如果從簡單運營的基礎概念，比如說你剛開始會策劃一些線上活動，到后期可以做整個系列的用戶運營體系 。這樣其實是一個人腦系統(tǒng)的迭代 。
運營思維 = “人腦系統(tǒng)”
總的來說，運營思維就是，你的“人腦系統(tǒng)”處理問題和bug的能力越強大，就意味著你的運營能力越強大 。遇到問題能很好地解決的時候，就是你的運營能力在不斷提升的時候 。
四大運營思維的要領
1、流程化思維
流程化式思維，即你對所做的事情的全部流程及對這些流程進行一個有效的排序 。簡單來說，就是做事情要從頭到尾，非常清晰嚴謹?shù)厝ヒ徊揭徊降刈鲞@些工作 。如果思維是混亂的，那在效率上會非常低 。在前期做工作規(guī)劃時，可以使用XMind和MindManager等工具來協(xié)助做流程整理 。
以新媒體運營為例，如果你是新媒體的運營工作者、從業(yè)者，KPI通常是粉絲數(shù)或者粉絲活躍度、轉(zhuǎn)化率、閱讀率等 。如果你是新媒體運營的團隊小leader，首先需要學會用思維導圖清晰梳理團隊的工作流程 。作為團隊leader，要對所負責團隊的工作內(nèi)容非常清晰 。完成這些KPI的話，在前期對內(nèi)容規(guī)劃要非常清晰，團隊中A做什么、B做什么、C做什么工作內(nèi)容，以及三個人怎么來進行良性競爭和有效分工 。
首先自媒體需要有一個矩陣，即是渠道 。常用的是微博、微信以及百度貼吧，甚至還有其他今日頭條、企鵝號等 。你不可能每個都做得面面俱到，所以首先要選一個或者三兩個比較重要的渠道先做嘗試 。
第二要有目的性地去選擇 。首先得想清楚客戶群體、用戶是在微信群體上，還是微博會做得更好 。所以得想清楚做新媒體的目的 。
第三是需要講究運營策略 。策略主要講三個：工作模式、欄目設計和推送頻次 。工作模式是團隊怎么去運營新媒體的工作 。在前期的運營工作中，可能需要欄目設計，推送什么類型的內(nèi)容給客戶是比較合適的 。推送頻次的話，微信有一定的要求，但也可以根據(jù)個性化的用戶畫像來精準地去做到推送頻次 。
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