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如何處理醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的細(xì)化功能？

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如何處理醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的細(xì)化功能？


在信息時(shí)代的浸潤(rùn)下，醫(yī)院的信息化建設(shè)如雨后春筍，一派生機(jī)，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)也順勢(shì)而出，成為醫(yī)院信息化建設(shè)者們不斷實(shí)踐和不懈探索的一方沃土 。本文以“站內(nèi)檢索”、“地址介紹”、“專家介紹”、“門診查詢”、“便民服務(wù)”五個(gè)方面為例，探討網(wǎng)站建設(shè)中細(xì)化功能的現(xiàn)實(shí)需求、著力方向與實(shí)現(xiàn)原則，在同質(zhì)中凸顯亮點(diǎn)，在缺位中尋求彌補(bǔ)，以求為醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中兩極化問題的解決提供參考 。

醫(yī)院網(wǎng)站在建設(shè)過程中，不同的功能提供不同的服務(wù)；不同的功能滿足不同的需求；不同的功能達(dá)成不同的效果 。多元功能的銜接組合最終實(shí)現(xiàn)的效用，是網(wǎng)站建設(shè)的核心要素，也是其成功與否的關(guān)鍵指標(biāo) 。
【如何處理醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的細(xì)化功能？】縱觀目前的醫(yī)院網(wǎng)站，一般功能同質(zhì)、關(guān)鍵功能缺位的兩極化現(xiàn)象比較嚴(yán)重 。2011年，有學(xué)者在通過調(diào)查全國(guó)60家設(shè)有獨(dú)立網(wǎng)站的三甲醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，各類功能在網(wǎng)站中存在的比例為：醫(yī)院簡(jiǎn)介100%、科室簡(jiǎn)介100%、門診住院指南98.3%、地理位置及交通信息比例為93.3%，這樣一般的功能同質(zhì)比例高于90%；而健康講座5%、視頻點(diǎn)播20%、藥品信息26.7%、檢查結(jié)果26.7%、健康資訊31.7%，這些關(guān)鍵功能的比例基本低于30%① 。一般功能充斥，關(guān)鍵功能缺位，成為當(dāng)下醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中的一大問題 。

在同質(zhì)中凸顯亮點(diǎn)，在缺位中尋求彌補(bǔ)，細(xì)化功能是一個(gè)解決之道 。所謂細(xì)化功能，是指以患者需求為指導(dǎo)、以方便快捷為準(zhǔn)則，在擬定開發(fā)的功能上再次進(jìn)行廣度與深度的拓展，促成功能效果的全面性、便捷性與有效性 。本文以醫(yī)院網(wǎng)站中患者使用較多的“站內(nèi)搜索”、“地址介紹”、“專家介紹”、“門診查詢”、“便民服務(wù)”五個(gè)功能來探討有關(guān)細(xì)化功能建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求、著力方向與實(shí)現(xiàn)原則 。

一、現(xiàn)實(shí)需求

1、站內(nèi)搜索

站內(nèi)搜索是不同類型網(wǎng)站中必備的一項(xiàng)功能，在醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)中也是必不可少的 。對(duì)此，患者的需求在于如何能更方便快捷的找尋所需內(nèi)容，這也是此功能的終極追求，信息的呈現(xiàn)形式是一項(xiàng)重要的影響因素 。目前，醫(yī)院網(wǎng)站普遍采取“關(guān)鍵字+全站搜索”的方式，往往搜索得到的信息數(shù)量龐大，但呈現(xiàn)形式單一而混雜，還讓患者耗費(fèi)大量精力與時(shí)間繼續(xù)“搜索” 。

2、地址介紹

對(duì)于一家醫(yī)院，患者所需要的地址信息不僅僅是醫(yī)院的地理位置或者是交通信息，醫(yī)院的地址介紹應(yīng)該是個(gè)“大地址”概念，包括地理位置、交通信息、樓宇布局、樓層分布、門診地點(diǎn)、住院地點(diǎn)等，通過這些信息的全面全程提供，患者才有可能足不出戶就能定位目標(biāo)診間或病房，以便到了醫(yī)院能輕松自主的找到，避免盲目奔波 。

3、專家介紹

有調(diào)查顯示，患者對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)上最感興趣的內(nèi)容排在首位的是“專家介紹” ② 。患者到醫(yī)院看病，不論門診或手術(shù)，專家都不可或缺，也是決定醫(yī)療質(zhì)量的主要因素，因此他們對(duì)專家信息尤為關(guān)注 。專家信息越是全面詳細(xì)，患者對(duì)其形象感知也越是生動(dòng)具體，容易產(chǎn)生親近感、信任感 。

4、門診查詢

醫(yī)院里接待患者最多的地方就是門診 。在2012年復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所公布的“中國(guó)最佳醫(yī)院排名榜”中名列榜首的北京協(xié)和醫(yī)院，官方門診數(shù)據(jù)為每天1.2萬，即每年438萬 。假設(shè)每位門診患者在一年中進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行一次門診查詢，這樣的數(shù)量也是相當(dāng)龐大 。由此，門診查詢功能的建設(shè)承載著眾多患者的需求，其功能的完善程度與每位門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)息息相關(guān) 。

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