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如何處理醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的細(xì)化功能？( 二 )

云知道標(biāo)簽



5、便民服務(wù)

除卻專家介紹，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢查結(jié)果、藥物信息、視頻點(diǎn)播、患者咨詢等也是患者關(guān)注的主要內(nèi)容，而目前這些在醫(yī)院網(wǎng)站中是普遍缺位的 。由此，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)進(jìn)行普遍性的功能建設(shè)和完善，最大限度滿足患者的多樣需求 。

二、著力方向

1、站內(nèi)搜索

針對(duì)站內(nèi)搜索中存在的所得信息數(shù)量龐大，呈現(xiàn)形式單一混雜的問題，可以考慮的一個(gè)解決方向是信息的細(xì)分與凸顯 。

將搜索得到的信息依照所在欄目再做一次分類，如新聞?lì)愋畔ⅰ⒕驮\類信息、健康類信息、醫(yī)院信息等 。清晰的信息分類將會(huì)大大方便患者的信息查找 。或者在檢索項(xiàng)上提前做出細(xì)分，如先選擇所屬欄目再進(jìn)行搜索、先選擇關(guān)鍵詞類別再進(jìn)行搜索等等，向信息細(xì)分的高級(jí)形式努力 。

在得到的信息列表中，可以用“標(biāo)題+包含關(guān)鍵字內(nèi)容”的形式提示信息大致內(nèi)容，并以不同顏色凸顯關(guān)鍵字，使患者能快速定位所需內(nèi)容 。

2、地址介紹

地址介紹需要準(zhǔn)確清晰、一目了然 ?？梢酝ㄟ^百度地圖定位醫(yī)院位置，提供不同交通工具到達(dá)的路徑 。在將患者指引到醫(yī)院后，進(jìn)行院內(nèi)布局的介紹，包括各樓宇的名稱與位置，各樓層的功能布局，各診間、病房的排列等等，最好以文字與三維圖像的形式配合介紹 。同時(shí)，地址介紹應(yīng)隨著市政和醫(yī)院的建設(shè)實(shí)時(shí)更新，保證信息的實(shí)時(shí)性 。

3、專家介紹

專家作為患者最為關(guān)注的對(duì)象，其介紹越詳細(xì)越好，如職稱、學(xué)歷、專長(zhǎng)、從醫(yī)經(jīng)歷、研究論文與課題，學(xué)術(shù)任職等等，同時(shí)還應(yīng)附上專家的正面近照，便于患者全面了解，更能增加對(duì)專家的信任感 。除此以外，專家的門診信息、手術(shù)信息等也可以一并附上，給患者更多的參考 。

4、門診查詢

北京協(xié)和醫(yī)院的門診查詢功能提供了科室、醫(yī)師、疾病三類查詢項(xiàng)，并對(duì)不同院區(qū)不同門診類型做了區(qū)分，查詢的結(jié)果中包括專家、科室、特長(zhǎng)、日期（僅當(dāng)日）、掛號(hào)復(fù)診預(yù)約數(shù)、掛號(hào)費(fèi)、坐診時(shí)間、地點(diǎn)、電話預(yù)約等信息，而且其中的專家、科室、預(yù)約等都提供了鏈接，可方便查詢?cè)敿?xì)信息，這樣的功能已經(jīng)比較完善 。但還可以進(jìn)一步細(xì)化，如在查詢項(xiàng)中增加一個(gè)日期，以一個(gè)星期為一周期，方便病人查詢一周內(nèi)不同的門診信息，而不僅僅局限于當(dāng)日 。

5、便民服務(wù)

這里可以提供醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)里普遍缺位的一些功能，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：門診、檢查、住院等各項(xiàng)收費(fèi)的明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，供患者了解、核對(duì)；檢查結(jié)果：各種檢查結(jié)果的網(wǎng)站查詢，節(jié)省患者等待的時(shí)間；藥物信息：藥物的介紹，使用中需注意的問題等；視頻點(diǎn)播：相關(guān)健康信息的視頻材料；患者咨詢：提供患者一個(gè)尋醫(yī)問診的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng) 。

三、實(shí)現(xiàn)原則

細(xì)化功能需要求實(shí)的態(tài)度、細(xì)致的分析、周全的考慮，沒有統(tǒng)一模式，沒有捷徑可循，但它的實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則 。

1、以患者需求為指導(dǎo)

患者需求是細(xì)化功能的前提，不符合或是脫離患者需求的功能建設(shè)，只能說是沒有實(shí)際意義的無用功 。

2、充分結(jié)合醫(yī)院實(shí)際

考慮醫(yī)院實(shí)際和現(xiàn)有條件，積極借鑒相關(guān)科室與專家的意見，明確具有可行性的著力方向、實(shí)現(xiàn)程度 。

3、協(xié)調(diào)技術(shù)開發(fā)

明確傳達(dá)功能需求與預(yù)期效果，積極與技術(shù)開發(fā)部門交流探討，實(shí)現(xiàn)需求與技術(shù)的完美轉(zhuǎn)換 。

4、全盤考慮、細(xì)處著想

綜合考慮功能建設(shè)的各個(gè)部分，力求完整全面 。同時(shí)，細(xì)處考慮各個(gè)部分的相互聯(lián)系、實(shí)現(xiàn)途徑、表現(xiàn)形式等，力爭(zhēng)功能最大效果的發(fā)揮 。

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