隨著Internet的高速增長以及網(wǎng)絡(luò)的成熟和發(fā)展，網(wǎng)站的設(shè)計也開始從以技術(shù)為中心，即以追求技術(shù)的新穎性和技巧的網(wǎng)站設(shè)計思想，逐漸發(fā)展為以用戶為中心的設(shè)計思想 。網(wǎng)站的可用性及易用性等逐漸成為了網(wǎng)站能否吸引訪問者的要點 。相信網(wǎng)站的建立者也不僅僅滿足于每天數(shù)十人次的訪問量和下載量，而是思考如何讓網(wǎng)站更加符合用戶的需求，讓用戶認同網(wǎng)站的價值 。為此筆者綜合考慮了我國檔案網(wǎng)站現(xiàn)階段的情況以及以往學者專家的意見，提出自己的一些見解 。
1 提高檔案網(wǎng)站的服務(wù)，完善檔案網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求的顯著特點之一就是個性化、差異化，他們不再滿足一視同仁的信息內(nèi)容，而是要求網(wǎng)站能夠根據(jù)他們的個體需求，提供不同的信息內(nèi)容，檔案網(wǎng)站的服務(wù)要立足于“以用戶為中心”的宗旨，除了強化檔案網(wǎng)站的現(xiàn)有的檔案查詢、現(xiàn)行文件查詢的服務(wù)外，檔案網(wǎng)站應(yīng)不斷推出更多的特色服務(wù)、個性服務(wù) 。這一方面是檔案網(wǎng)站面臨的挑戰(zhàn)，另一方面也是檔案網(wǎng)站提高自身存在價值的良好機遇 。
【如何做好檔案網(wǎng)站建設(shè)】
首先，加強民生檔案工作，推動民生檔案資源體系建設(shè)和利用體系建設(shè) 。必須堅持以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮檔案信息資源在改善民生方面的積極作用；積極爭取黨委、政府的重視支持，為民生檔案工作的發(fā)展創(chuàng)造條件；主動加強與各涉民職能部門的協(xié)調(diào)配合，建立完善工作協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)各系統(tǒng)民生檔案的良勝互動；主動了解群眾需要，圍繞民生需求，積極調(diào)整館藏收集范圍，建立面向民生的多元化館藏體系；加大民生檔案資源的整合力度，實現(xiàn)民生檔案信息資源共享；大膽創(chuàng)新服務(wù)機制，切實加強民生檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，努力構(gòu)建便捷高效的民生檔案服務(wù)體系 。
其次，增強與用戶的交互，利用多種形式與訪問者進行廣泛的互動，如：①網(wǎng)站論壇，檔案網(wǎng)站可以組織網(wǎng)站的訪問者（尤其是網(wǎng)站的固定訪問者）針對某方面的問題進行廣泛的探討 。②標簽，利用標簽，用戶可以鏈接到相同或相關(guān)標簽的網(wǎng)站、網(wǎng)頁，并且對網(wǎng)頁內(nèi)容按照自己的方式進行描述和分類，這樣可以方便信息資源的檢索和共享 。③檔案博客，可以附加評論的個人網(wǎng)頁，以個人或群體按時間順序所作的一種記錄，并且不斷更新 。博客這種形式給檔案館館員與用戶之間搭建互動的交流平臺，使檔案網(wǎng)站的服務(wù)更具個性化和針對性 。不僅改善了利用E-mail方式互動中的溝通延時和不透明的弊端，而且這種透明式的互動方式，讓關(guān)注同樣問題的其他用戶在瀏覽時便可以獲得解答，減少了重復工作，提高了效率 。在線實時交流，專家答疑等 。檔案網(wǎng)站可以嵌入類似于QQ或MSN等聊天的工具，由專門人員負責在線回答用戶提問，解決用戶在查詢、索取信息時遇到的問題，這有助于讓用戶在遇到問題時能夠得到快速的解決方案 。另外網(wǎng)上調(diào)查可以讓檔案館更好的了解用戶對于檔案網(wǎng)站的需求 。
最后，生活類相關(guān)的服務(wù) 。對于一個專業(yè)檔案網(wǎng)站來說，如果提供相關(guān)的檔案網(wǎng)站鏈接并不算新奇和特色的話，提供幾乎所有與用戶生活相關(guān)信息查詢的網(wǎng)站鏈接則可以看作是檔案網(wǎng)站強烈服務(wù)意識的生動體現(xiàn) 。檔案網(wǎng)站要吸引眾多的訪問者，需要提供更多與大眾生活相關(guān)的服務(wù)，不僅包括與大眾利益相關(guān)的現(xiàn)行公開的文件的查詢，還包括實時的便民信息，生活中與檔案相關(guān)的知識以及生活類小常識的信息，如各大新聞網(wǎng)站、天氣查詢、火車航空時刻查詢、甚至是股市動態(tài)等，當訪問者進入一個檔案網(wǎng)站，也能夠看到熟悉的網(wǎng)站的鏈接，只需選擇點擊就可進入相關(guān)網(wǎng)站瀏覽相關(guān)信息，這樣能夠給訪問者提供貼心溫馨的服務(wù) 。
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