做生意最重要的是誠信和尊重！客戶有網(wǎng)站需求，我們剛好專業(yè)，大家合作，承諾的就要做到，不是我們應(yīng)該做的就可以合理的拒絕！網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該做好產(chǎn)品與服務(wù)，做人做事不卑不亢，堅(jiān)持原則就好 。而聯(lián)到我們網(wǎng)絡(luò)公司，在實(shí)際工作中應(yīng)該怎樣對待客戶呢？
【網(wǎng)絡(luò)公司該怎樣對待客戶】
一、溝通需求
在前期溝通過程中，我覺得應(yīng)該站在客戶公司角度分析到底什么樣的官網(wǎng)比較適合，并且給到專業(yè)性的建議 。有的客戶明白自己想要的是什么，網(wǎng)頁的風(fēng)格該怎么設(shè)計(jì)，每個頁面放什么內(nèi)容，具體每個板塊該怎樣排版布局，他都有自己的需求 。這個時候我們網(wǎng)絡(luò)公司要做的就是尊重客戶的需求，然后適當(dāng)?shù)亟o出我們的建議 。
二、項(xiàng)目制作
一般我們這邊項(xiàng)目制作都會拉一個微信或者QQ群，甲乙雙方的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以及技術(shù)都會統(tǒng)一在里面溝通交流 。這里要提到的是前期在與客戶溝通的過程中所承諾的服務(wù)內(nèi)容，在合同上面體現(xiàn)出來的，我覺得都要做好 。誠信是做生意的原則，在什么價格范圍內(nèi)能做到什么程序，就應(yīng)該按照合同上描述的需求做出來 。
不止一次聽到有客戶跟我抱怨，之前合作的網(wǎng)絡(luò)公司的銷售瞎承諾，本來這個價格做不了的內(nèi)容或者功能，為了簽單都答應(yīng)下來了，結(jié)果技術(shù)不給做或者根本就做不來 。這樣雙方扯皮就浪費(fèi)了不少時間，有的甚至是最后鬧成退款了事！
三、售后維護(hù)
網(wǎng)站上線后，只要客戶一直在網(wǎng)絡(luò)公司續(xù)費(fèi)，正常的售后維護(hù)應(yīng)該都是有的 。像banner的更換，導(dǎo)航的增加減少，圖片和文字的更新等等，這都屬于常規(guī)的維護(hù)范圍，都是不額外收費(fèi)的 。當(dāng)然如果客戶要大范圍的改動框架或者維護(hù)的圖片有成百上千張超量了，還要每張都摳圖，這個說實(shí)話真的是能力有限 。
所以在前期溝通的時候大家都要說清楚，維護(hù)的范圍是怎樣的，像我們都有在合同里面體現(xiàn)出來的 。超一點(diǎn)沒關(guān)系，超了太多真的比較難辦，屬于正常維護(hù)范圍的我覺得都能辦，超出太多的我覺得可以拒絕！
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