01、運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱 。不同運營崗位的工作不同，內(nèi)容運營的工作是通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)APP或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強用戶的粘性 。用戶運營是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導用戶、活躍用戶為核心工作 。活動運營通過組織活動快速達到短期內(nèi)的KPI 。
運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作 。不同細分職位，在不同的階段，日常工作都是不一樣的 。如果是專注于搜索引擎的推廣專員，日常的工作就是熱點分析與挖掘、流量數(shù)據(jù)分析、競爭對手分析、關(guān)鍵詞跟蹤及優(yōu)化、外鏈跟蹤及交換洽談 。
如果是專注于社區(qū)運營的，日常的工作就是查看和管理社區(qū)的各種數(shù)據(jù)與信息、最近的社區(qū)活動跟進、熱門話題挖掘及引導、社區(qū)核心成員聯(lián)系等；如果是微博運營專員，日常的工作就是整體環(huán)境和自身ID的話題跟進與策劃、微博的數(shù)據(jù)監(jiān)測、話題與微博內(nèi)容的策劃與撰寫、用戶互動、活動策劃與跟進、素材收集等；如果是BD，日常的工作就是收集目標合作者、針對性地擬定合作方案、目標合作者接觸、合作談判、合同審核、后期的合作跟進與關(guān)系維護等等 。
不同的產(chǎn)品形態(tài)的數(shù)量指標不一樣，周期也會不一樣 。比如有些大宗型的合作，一年的指標就10個左右，平時會有大量的溝通工作；如果是小型的如廣告位，一周都可以幾百個 。不同的產(chǎn)品形態(tài)，內(nèi)容也不一樣 。如淘寶的商家運營可能不用愁商家數(shù)，但可能要做大量的商家與產(chǎn)品評估與篩選、商家培訓等工作 。
【運營是做什么的？工作內(nèi)容是什么？】還有些小公司或小部門也許不會分得那么細，經(jīng)常是搜索引擎、EDM、促銷活動、廣告等各種渠道的都是集中在一人身上，日常也是看著情況而定用哪一種方式，總之手段不限制，只要完成推廣的指標就行，所以很可能這個星期在搞EDM，下個星期就會策劃一個促銷活動 。
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