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奔馳金融打電話問(wèn)問(wèn)題會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題 怎么看奔馳金融批沒(méi)批

云知道

4月13日，在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局主持下，“坐引擎蓋哭訴維權(quán)”的奔馳車主W女士與奔馳4S店、西安利之星汽車有限公司（下稱“西安利之星奔馳4S店”）方面進(jìn)行了數(shù)小時(shí)的溝通協(xié)商，雙方最終不歡而散 。
在談判中，W女士稱她在維權(quán)過(guò)程中被奔馳4S店方面多次欺騙的情況，并表示對(duì)方甩鍋給“國(guó)家三包”，對(duì)相關(guān)規(guī)定斷章取義，搪塞消費(fèi)者，““國(guó)家三包”不背這個(gè)鍋” 。
她說(shuō)，“您跟我談國(guó)家三包，那我問(wèn)您最簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，你只要能回答完我這個(gè)問(wèn)題，我今天就算這事過(guò)！ ”
“國(guó)家三包規(guī)定，修車只要超過(guò)五天，你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求 。您把400的電話撥出來(lái)，你們說(shuō)，配不配備用車，看各個(gè)店的情況而定 ?！?br /> “……斷章取義 。國(guó)家三包有利于你的，你來(lái)搪塞我；國(guó)家三包有利于我的，你就跟我說(shuō)看各店情況而定 。”
“到此刻你推脫國(guó)家三包，“國(guó)家三包”不背這個(gè)鍋 。”
W女士稱，她可以給4S店工作人員小費(fèi)，但不接受被欺騙 。她有能力全款購(gòu)車且想要全款購(gòu)車，但是被4S店工作人員勸說(shuō)貸款買車 。
她聲稱她支付過(guò)首付20萬(wàn)元后，工作人員讓她向一個(gè)私人賬戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)1.5萬(wàn)元，卻未告知這筆款項(xiàng)的用途；且這筆1.5萬(wàn)元不能刷卡，不給發(fā)票，只有收據(jù) 。不照做，她就被晾在一邊近20分鐘 。
直到被網(wǎng)友提醒，她才發(fā)現(xiàn)這1.5萬(wàn)元所謂的奔馳金融服務(wù)費(fèi)涉嫌欺騙 ?！胺?wù)什么，你們幫我做什么了？”
W女士稱，在購(gòu)車過(guò)程中，4S店方面給了她一堆發(fā)票、一堆收據(jù)，但居然沒(méi)有前述1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)的發(fā)票 。
W女士自稱做餐飲業(yè)生意 。她說(shuō)，哪怕根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，哪怕是60多萬(wàn)元都不要了，“我必須為我自己討一口氣” 。
“欺騙，一次一次的欺騙 。你們欺騙的事情太多，我都有證據(jù) 。”
“我再問(wèn)您最簡(jiǎn)單的問(wèn)題……我作為消費(fèi)者，你保證（我）在你們整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有受到欺騙嗎？你敢保證嗎？ 您敢代表你們公司保證，我在整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有受到欺騙？”
4月14日清晨，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布最新處理進(jìn)展，責(zé)成西安利之星奔馳4S店盡快退車退款，但女車主表示目前不能接受店方退款 。
W女士說(shuō)，在相關(guān)部門(mén)調(diào)查后，她愿意依照有關(guān)規(guī)定處理，哪怕只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)或退換車 。
以下為W女士向澎湃新聞提供的18分49秒談判錄音文字記錄：
奔馳：您好，我是西安利之星的總經(jīng)理劉**
車主：您好，我找你找了將近20天，今天終于能見(jiàn)到你，非常榮幸 。
奔馳：見(jiàn)到了就是一個(gè)好的開(kāi)始，今天首先是你的生日，祝你生日快樂(lè) 。也挺抱歉的，在這個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，給您帶來(lái)了很多不愉快 。我先給您解釋下，回答一下就是為什么沒(méi)有見(jiàn)到我 。
5號(hào)我從德國(guó)開(kāi)產(chǎn)品會(huì)回來(lái)，第一時(shí)間得知您的事情，就已經(jīng)奔馳及時(shí)溝通了；9號(hào)，我去北京開(kāi)董事會(huì)，11號(hào)早上11點(diǎn)我們看到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的事件 。
說(shuō)實(shí)話，我比您還意外，因?yàn)槲抑?號(hào)的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)達(dá)成了一種協(xié)議 。也許您還不是特別滿意，但是我們已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，而且是由您起草的 。
所以，在這個(gè)過(guò)程中，我們一直沒(méi)有見(jiàn)到，但是我的銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理在11號(hào)當(dāng)天也及時(shí)去見(jiàn)了你們，他們把你們的情況也給我們回來(lái)做了一個(gè)匯報(bào)，我們也立刻跟奔馳進(jìn)行了一個(gè)溝通 。
嗯時(shí)效性確實(shí)抱歉，在整個(gè)過(guò)程里有點(diǎn)慢 。但是奔馳他們最終的答復(fù)，在昨天從官方給我們的回復(fù)，也是正式的同意換，這個(gè)退，因?yàn)槟恢碧岢鱿Ｍ就?。
同時(shí)，也說(shuō)了，給您寫(xiě)了郵件，而且之前也說(shuō)了下一周給您回復(fù)的 。您給我們的回復(fù)，銷售經(jīng)理也及時(shí)傳達(dá)給我了，我也看到了，您并不滿意 。

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