8月10日下午，我與同事去買電腦音箱.剛剛走到樓下，突然來了一個(gè)短信 。匆匆掏出手機(jī)去看，但是卻沒有出現(xiàn)那種熟悉的“吱吱”的聲音 。手機(jī)開到一半就打不開了，我心想：壞了！許多機(jī)友98出現(xiàn)的中軸短裂的情況要在我的機(jī)器上再現(xiàn)了 。吸取了以前遇到過這種情況的朋友的教訓(xùn)，我慢慢把手機(jī)翻蓋向后推開，結(jié)果愛機(jī)的腰部并沒有出現(xiàn)太大的外傷，只是新添了一條大約有0.5毫米的裂縫 。我急忙撥打同事的手機(jī)，還好，功能正常 ?？墒鞘謾C(jī)再也無法合攏了，中間足有3至5毫米的縫隙 。因?yàn)橐s時(shí)間去科技市場，我也沒有再仔細(xì)察看就走了 。第二天打電話到客服，被告之沒有銀色98的翻前，需要等待 。因?yàn)槭謾C(jī)可以正常使用，只是翻蓋無法象以前那樣用手指一推即可合攏，所以就沒有特別在意 。
五天后又致電客服，客服 MM又說正在向總部請求發(fā)貨，十天左右即可到貨 。
忙忙碌碌的十幾天過去了，又致電客服 ?？头﨧M說：先生對不起，配件仍然沒有來 。請做一下登記吧，零件來到后我們將首先打電話給你先修 。于是，我就留下了手機(jī)號開始了不可能到來的電話的等待 。
其間有天晚上我到去年買98的商場去看過手機(jī)，并且順便去了易美的柜臺 。恰巧去年那位經(jīng)手的促銷MM在值班 。我就向她訴說了98維修難的事，MM說你要把手機(jī)留在客服才行，客服會給你提供備用機(jī)，指望客服給打電話是不可能的 。因?yàn)榭头牡怯涬娫捰幸淮蟊咀幽?！這時(shí)有客戶來買手機(jī)，我就向MM道過謝走了 。
第二天又打電話到客服，接電話的是位 GG 。但是態(tài)度同樣很溫柔，說明情況后GG說沒有備用機(jī)了，讓我過幾天再打電話問 。我暈 。又問GG98的最新軟件版本是多少，GG說不太清楚讓我稍等后問過工程師回答說是1.9.于是我決定去售后時(shí)要升級軟件 。
此后的我好象開始了電話馬拉松，每天一個(gè)易美售后的電話 。而易美的回答總是暫時(shí)缺貨，再等幾天 。
9月10日中午又打電話易美售后回答如故 。氣惱之下?lián)芰?2315 。接線MM說如果手機(jī)維修超過兩個(gè)月的缺貨登記可以退貨 。我說售后說了，不能在他們那里退，要在原來購買手機(jī)的商家退貨，并且根據(jù)購機(jī)的時(shí)間每天要交納千分之五的折舊費(fèi) 。我計(jì)算了一下大約是二千七百多元！而我買98時(shí)僅僅花了一千九百多 。接線MM說你最好去客服一次當(dāng)面做一下登記，否則等你手機(jī)保修期到了如果客服否認(rèn)曾經(jīng)做過電話登記只有自認(rèn)倒霉了 。
下午請假直奔八一立交橋易美客服 。還好，沒有費(fèi)太多事就找到了 。原來他們共負(fù)責(zé)易美、阿爾卡特、西門子、夏新、聯(lián)想等六家手機(jī)品牌的售后工作 。進(jìn)門直奔接待的兩位柜臺 MM并且說明來意，大約是看到我情緒有些激動并要求查看電話登記的緣故，其中一位MM說有銀色98的翻前，可以維修 。本來只打算當(dāng)面做缺貨登記并升級手機(jī)軟件的我居然忍不住有些竊喜 。然后是驗(yàn)看發(fā)票、保修卡、填單 。我要求更換翻前、面板、上翻外殼、屏幕、升級軟件，MM都答應(yīng)了 。只是要求換天線下的橡膠墊時(shí)MM不允許說是要收費(fèi)的，區(qū)區(qū)小墊價(jià)值幾何？何況并無多大作用，心下好生奇怪 。
大約半個(gè)小時(shí)，機(jī)子送出來了 。MM催我簽字，我說我先看一下機(jī)子，請稍等 。心里想：你們讓我白白等了一個(gè)月，我讓你們等幾分鐘還不可以嗎？愛機(jī)外觀如同新購.外殼，新的：面板，新的：屏幕，新的 。按2002P2P查看軟件版本還是1.26，急忙問正在聊天的MM為什么沒有升級軟件 。MM拿到工作間問了一下回復(fù)說：沒有升級軟件，只可以恢復(fù)出廠設(shè)置 。
我暈：出廠設(shè)置我也會恢復(fù)，何必勞您千金玉體呢？
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