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在雙方協(xié)商的過(guò)程中，鄭州市潤(rùn)眾4S店售后總監(jiān)魏總針對(duì)劉女士提出的訴求回應(yīng)：一、關(guān)于劉女士提出的退換車問(wèn)題，公司有相關(guān)的規(guī)定和流程，會(huì)依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行后續(xù)的處理 。二、4S店保證在下周五之前把車輛問(wèn)題檢查清楚，會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給劉女士一個(gè)滿意的回復(fù)，若劉女士不滿意，則可訴諸法律 。三、當(dāng)下為劉女士解決代步車，之前的代步交通費(fèi)等到車輛檢測(cè)結(jié)果出來(lái)一并解決 。四、車輛售后問(wèn)題自己與劉女士對(duì)接，其他問(wèn)題李女士可與公司對(duì)接，但無(wú)法給出具體人員 。
目前，劉女士已將其個(gè)人情況反映到鄭州市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 。采訪人員通過(guò)鄭州市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，劉女士反應(yīng)的問(wèn)題已受理，接下來(lái)會(huì)根據(jù)雙方的訴求幫助其協(xié)商解決 。
律師說(shuō)法：機(jī)動(dòng)車相關(guān)鑒定及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)方予以承擔(dān)
12月24日，采訪人員針對(duì)此事采訪到河南陽(yáng)夏律師事務(wù)所律師劉建峰，劉律師表示，擔(dān)當(dāng)是這個(gè)時(shí)代最需要擁有的，無(wú)論是生產(chǎn)廠家還是銷售企業(yè)都應(yīng)該彰顯這個(gè)時(shí)代應(yīng)盡的擔(dān)當(dāng) 。劉律師建議當(dāng)事車主劉女士，可以通過(guò)報(bào)案到市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求行政機(jī)關(guān)介入，這樣雙方的訴求可以得到更好的展現(xiàn)，也便于解決售后事宜 。如果劉女士未能實(shí)現(xiàn)自己的訴求，要積極收集和保存證據(jù)以備不時(shí)之需 。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任 。也就是說(shuō)機(jī)動(dòng)車的相關(guān)鑒定及費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)方予以承擔(dān) 。
同時(shí)根據(jù)家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第二十四條：家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨 。其中一條為，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的 。
最后，劉律師提示廣大消費(fèi)者一定要合理合法維權(quán)，以免引起不必要的損失 。
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大象新聞采訪人員 劉小玉/文 實(shí)習(xí)生 鄭廣偉 受訪者供圖
編輯：夏雨
統(tǒng)籌：狄曉晶

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