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鄭州上海大眾4s店售后電話號碼是多少錢 奔騰4s店售后服務(wù)電話

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大象新聞采訪人員 劉小玉 實習(xí)生 鄭廣偉/文圖
今年3月份，鄭州的劉女士在家人的鼓勵下從鄭州市潤眾4S店（中原區(qū)店），喜提俗稱為“小鋼炮”的大眾高爾夫2021款pro280Ts1.4T，指導(dǎo)價格149800元 。因為是劉女士人生的第一輛車，劉女士格外愛惜 。然而令劉女士想不到的是，愛車的發(fā)動機接連亮出故障燈，甚至在行車過程中突然出現(xiàn)抱死的情況……
新車購買不到一年 汽車直接抱死2次、故障代碼出現(xiàn)20多次
12月23日，劉女士向采訪人員講述了自己所購車輛出現(xiàn)問題的詳細經(jīng)過 。劉女士介紹，自己在選車的過程中看上了大眾高爾夫2021款pro280Ts1.4T，在其他店試駕之后，于今年3月16日直接到鄭州市潤眾4S店（中原區(qū)店）提車并辦理相關(guān)手續(xù) 。4月5日，剛到手的新車發(fā)動機故障燈亮了，不懂車的劉女士也并未多想，只是聯(lián)系銷售人員消除了故障 。9月30日，發(fā)動機故障燈又亮了，在4S店進行系統(tǒng)升級后消除 。
【鄭州上海大眾4s店售后電話號碼是多少錢 奔騰4s店售后服務(wù)電話】10月21日晚，劉女士在行駛過程中突然出現(xiàn)汽車抱死的情況 ?！拔耶敃r嚇壞了，大腦一片空白，感覺命要擱這了，趕快掛空擋，拉電子手剎，趕快下車 。這也是他們售后總監(jiān)第一次聯(lián)系我，因為太晚了，說第二天處理 。結(jié)果第二天他問我能自己開過來嗎？我很生氣，在我的要求下他們才過來拖的車 。”劉女士想起當天的情形直呼“恐怖” 。
“（10月22日）車被拖到4s店在車間等了幾個小時，非常無助，第一次打了大眾售后廠家電話4008171888，他們才說給我檢查，檢查后說是行車電腦問題，給我簽了協(xié)議并保證不會再出現(xiàn)類似問題 。”劉女士拿出當時雙方簽署的協(xié)議說 。采訪人員看到在2021年10月25日雙方簽署協(xié)議，河南潤眾實業(yè)有限公司在情況說明處寫道“因該車故障燈問題，甲方補償乙方五次基礎(chǔ)保養(yǎng)，另給乙方車輛的發(fā)動機和變速箱延保2年 。另外乙方車輛在我店享受終身鄭州市區(qū)24小時救援免費 。本次更換的網(wǎng)關(guān)，甲方保證原廠備件，支持檢測 。如再出現(xiàn)網(wǎng)關(guān)問題，該協(xié)議無效 。”協(xié)議里第二條則寫道，“乙方承諾在接收以上補償方式后確保不向各類媒體提供與此次故障相關(guān)的任何資料及照片，不得在任何媒體發(fā)布有損甲方聲譽的宣傳報道，且乙方不得將本協(xié)議的內(nèi)容向外界泄露……”
劉女士本以為簽過協(xié)議后就不會再為此煩惱了，但從2021年11月14日至2021年12月13日該車輛一直出現(xiàn)故障代碼，12月13日晚又再次出現(xiàn)汽車抱死的情況 ?！熬W(wǎng)關(guān)更換后故障代碼出現(xiàn)多達20次，12月13日晚上10點多我準備出去，啟動車的時候又再次出現(xiàn)抱死，想著太晚了，就給他們售后總監(jiān)發(fā)了個信息 ?！眲⑴磕贸鱿嚓P(guān)的短信向采訪人員證實 。劉女士表示，每次出現(xiàn)問題都是自己主動找到4S店，但至今4S店未給出明確回復(fù)，就連自己的代步車問題也沒能解決 。
雙方協(xié)商結(jié)果未能達到當事人滿意 當事人已反應(yīng)到市場監(jiān)督管理局
事情是否真如劉女士所說呢？12月23日上午，采訪人員隨同劉女士一起來到鄭州市潤眾4S店（中原區(qū)店） 。在4S店門口，劉女士啟動自己停放在此的車輛，汽車啟動時聲音異常，儀表盤出現(xiàn)故障代碼但很快又消失了 ?！叭思叶颊f高爾夫俗稱‘小鋼炮’，我這‘小鋼炮’鋼炮到哪兒了，差點要了我的命！”劉女士情緒有些激動 。
隨后，采訪人員陪同劉女士一起來到4S店，但進店之后果真如劉女士所說并未出現(xiàn)接待人員，在采訪人員等人等候半小時左右時，4S店的售后總監(jiān)魏總才姍姍來遲 。交流過程中，魏總表示認同劉女士講述的關(guān)于汽車出現(xiàn)的問題 。劉女士提出自己的訴求：一、因為已經(jīng)對此車充滿了恐懼，劉女士要求對該車進行退車或換車；二、4S店表示要檢修車輛才能進行下一步的協(xié)商，但4S店卻遲遲未檢修自己的車輛，希望得到明確的檢測時間；三、自從自己的車輛出現(xiàn)問題，4S店并未及時滿足其代步車或支付交通費用的要求 。四、自己每次主動來找4S店出現(xiàn)無人接洽的問題，僅有售后總監(jiān)出面，但售后總監(jiān)表示其只負責售后，劉女士希望能有一位全程與其對接的工作人員 。

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