此外，商家還可以將個(gè)人微信號(hào)、公眾號(hào)和小程序連接在一起，使用戶可以在公眾號(hào)和小程序之間“來(lái)去自如”，利用公眾號(hào)和小程序社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，沉淀用戶 。并通過個(gè)人微信，實(shí)時(shí)解答用戶的疑問，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任和好感，促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化 。
3、產(chǎn)品有溫度，關(guān)注粉絲需求
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，粉絲的忠誠(chéng)度影響商家的利益 。商家和粉絲的關(guān)系越密切，越能激發(fā)粉絲為產(chǎn)品背書的熱情，形成口碑銷量雙向提升的良性循環(huán) 。
還是以星巴克為例，它在2017年推出小程序“星巴克用星說” 。在這款小程序中，用戶可以選擇圖片、文字和視頻等不同形式，根據(jù)不同對(duì)象和場(chǎng)合，選出相應(yīng)的星巴克禮品卡，贈(zèng)送給別人 。上線不久，“星巴克用星說”就受到粉絲的熱烈追捧 。數(shù)據(jù)顯示，使用次數(shù)多的用戶，送出的禮品卡已經(jīng)超過100多份 。
星巴克用星說的“爆紅”源于其對(duì)粉絲需求的關(guān)注，除了不斷提高咖啡品質(zhì)，星巴克還將目光聚焦到用戶的情感需求，從用戶角度出發(fā)，設(shè)計(jì)近200個(gè)不同的星禮卡，讓用戶無(wú)論是為好友加油還是向愛人道歉，都可以在小程序里購(gòu)買到相應(yīng)的星禮卡 。
對(duì)于用戶而言，盡管卡片不大，但他的情感投入一點(diǎn)也不少，送出去的“星禮卡”更是充滿了情感和個(gè)性 。
此外，星巴克在創(chuàng)立之初，就以“咖啡豆來(lái)自原產(chǎn)地”、“每一杯都是手工研磨”等特點(diǎn)，向用戶表明產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)咖啡的需求 。
并且它在門店的設(shè)計(jì)上，通過打造“親密社交”空間，讓用戶在味覺、觸覺、視覺、聽覺、嗅覺上得到充分享受，給用戶極致的消費(fèi)體驗(yàn) 。從某種程度上說，這種做法不僅滿足了粉絲的需求，更增添了產(chǎn)品的溫度 。
無(wú)論是社交裂變，放大用戶參與感還是提升產(chǎn)品溫度，核心都是刺激用戶去主動(dòng)分享，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)造的過程中來(lái)，幫助商家實(shí)現(xiàn)完整的流量閉環(huán) 。
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