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小程序與CRM會(huì)發(fā)生什么?小程序碰見CRM會(huì)整么樣?在最近騰訊發(fā)布了今年第二季度的財(cái)報(bào)，其中小程序?qū)τ趶V告等各大業(yè)務(wù)發(fā)展都做出了強(qiáng)大的貢獻(xiàn)，下面就和我們一起來看看吧。
一、為何講小程序和CRM是“天作之合”

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)中，騰訊一直是C端(面向個(gè)人)社交的王者，小程序的到來，有望把越來越多的B端企業(yè)連接起來。
小程序功能的延伸，也給了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司服務(wù)延伸的可能。比如CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) 。
今天，在工作交流里，人們?cè)谖⑿?、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)上面的時(shí)間與注意力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了打電話、拜訪等社交方式。而對(duì)傳統(tǒng)廠商來說，對(duì)客戶社交信息的管理基本是缺失的。
傳統(tǒng)CRM偏管理，可是新時(shí)期的SCRM就把能力延伸到了營(yíng)銷中，除了管理，還關(guān)注獲客與客戶跟進(jìn) 。因此CRM廠商很有動(dòng)力利用社交網(wǎng)絡(luò)釋放越來越大的能力。
小程序提供社交網(wǎng)絡(luò)上供企業(yè)能力開拓的平臺(tái)，CRM廠商有需求在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮越來越大的能力，小程序與CRM的“遇見”，可謂一拍即合。
智能名片是CRM和小程序連接最好的場(chǎng)景之一

理論上的天作之合，還需要一個(gè)好的場(chǎng)景來落地。毫無疑問，智能名片小程序就是CRM廠商助用戶獲客及成交最好的抓手之一。
前端來看，名片一直是商務(wù)社交場(chǎng)合中被廣泛使用的媒介，智能名片和社交網(wǎng)絡(luò)的契合度很高，使用場(chǎng)景也非常的完善。同時(shí)，智能名片可以承載的信息量更大，用戶展示個(gè)人、企業(yè)、產(chǎn)品的自由度更大、完整度更高。
同時(shí)，利用小程序生態(tài)，智能名片能方便的在社交網(wǎng)絡(luò)傳播，具備裂變的土壤。前端的能力主要依托小程序來完成，這也是現(xiàn)在市面中主流智能名片都可以做到的，可是只有這些能力的智能名片還不具備開拓與跟進(jìn)客戶直至成交的能力。
若是講前端的場(chǎng)景給了智能名片可裂變的土壤，那么后端SCRM的能力，才是智能名片成熟的保障。換句話講，在智能名片前端能力趨同的情況下，智能名片能否最大限度的發(fā)揮出它的社交及拓客價(jià)值，拼的其實(shí)是后端客戶關(guān)系管理的能力。
微信確實(shí)是和客戶溝通最常見、最多的方式，可在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客戶溝通、創(chuàng)立信任并成交該過程是一個(gè)長(zhǎng)期的，不是靠客戶看了你的名片多少次、點(diǎn)贊多少次、轉(zhuǎn)發(fā)了幾次就能解決的。
【小程序與CRM會(huì)發(fā)生什么?小程序與CRM介紹！】一個(gè)客戶的成交需要利用微信、電話、郵件、拜訪等銷售行為來贏得客戶信任，進(jìn)而成單。
因此，除了信息展示，好用的智能名片還一定需要連接多種溝通工具，而且搭配很強(qiáng)的客戶管理及銷售管理能力，這樣才會(huì)加強(qiáng)智能名片獲客并成交的能力。
而連接多種溝通工具，是EC SCRM構(gòu)建的基礎(chǔ)!

EC SCRM可以將微信、QQ、手機(jī)、郵件、短信等多維渠道整合。智能名片小程序在微信生態(tài)中，是有其營(yíng)銷場(chǎng)景的，將智能名片與EC SCRM打通，就是為了將這種營(yíng)銷場(chǎng)景管理起來，配合電話、陌拜、短信、郵件等其他溝通方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和銷售過程的全面管理，真正做到：客戶在哪里，銷售就在哪里，銷售在哪里，管理就在哪里。
同時(shí)，SCRM是有單獨(dú)的客戶端和APP的。EC智能名片在實(shí)際使用中，客戶給銷售人員的消息，EC SCRM客戶端和APP會(huì)馬上通知銷售人員;客戶對(duì)名片的任何操作，SCRM客戶端和APP能夠及時(shí)提醒銷售并將客戶信息和客戶動(dòng)作同步記錄在SCRM系統(tǒng)中。